Aprende con Mercantil
Este webinar cuenta con la participación de Valentina Urdaneta, consultora y profesora en comunicación y mercadeo.
La reputación es uno de los elementos más valiosos de una marca, de hecho, el 88% de los consumidores confían más en las recomendaciones de personas que conocen que en cualquier otro canal (Nielsen 2021, Trust In Advertising Study).
En medio de un contexto tan competitivo, la lealtad es un aspecto clave para cualquier marca que busque crecer y permanecer en el tiempo. Para lograr clientes fieles, las marcas deben lograr un equilibrio estratégico entre lo racional y lo emotivo: esto implica comprender que todas sus actividades nacen por y para personas.
La tendencia actual resalta la importancia de co crear y trabajar junto a los usuarios. Hoy más que nunca las personas desean formar parte y sentir que son escuchadas, por ello es clave propiciar espacios en los que los consumidores puedan sentirse comprendidos.
Hoy la compra es más bien algo superficial, lo que hay detrás de ella es lo verdaderamente valioso: la experiencia del usuario. El mundo de hoy pertenece a las empresas centradas en los usuarios, aquellas que entienden sus necesidades y generan soluciones acertadas. El mundo de hoy pertenece a las marcas que conectan.