1.- ¿Cuáles son los requisitos para hacer uso de Mercantil Móvil Empresas?

• Ser cliente de Mercantil Banco.
• Estar afiliado a Mercantil en Línea Empresas.
• Disponer de un dispositivo móvil con sistema operativo iOS, Android, Windows Phone o con acceso a internet.
• Registrar sus dispositivos móviles en Mercantil en Línea Empresas.

2.- ¿Cómo empieza a usar Mercantil Móvil Empresas?
Para registrar sus equipos como dispositivos seguros, siga estos pasos:

1. Ingrese a Mercantil en Línea Empresas.
2. Diríjase a la sección Administración Seguridad y haga clic en la opción Registro de Dispositivo Móvil.
3. Registre hasta tres (3) dispositivos móviles, ingresando: tipo de teléfono, sistema operativo y descripción (nombre para identificar el equipo).
4. Introduzca el número de teléfono en donde recibirá los códigos de seguridad, necesarios para completar algunas operaciones. Le recomendamos que el número que registre sea el mismo para todos los equipos.
5. Verifique los datos registrados y haga clic en Aceptar

Se generará automáticamente un código de seguridad, que será requerido para acceder por primera vez a Mercantil Móvil Empresas.

Luego, acceda a Mercantil Móvil Empresas usando la aplicación (disponible para usuarios iOS y Android), o ingrese a través del navegador de su equipo móvil a www.mercantilme.com y haga lo siguiente:

1. Registre el código de seguridad, generado en Mercantil en Línea Empresas.
2. Comience a utilizar este nuevo servicio.

3.- ¿Cuál es el tiempo de duración del código de seguridad generado en el proceso de registro de dispositivo móvil?
Es de seis (6) horas y el mismo tiene fecha y hora de vencimiento. Si su código de seguridad expira, es necesario que registre nuevamente su equipo y genere uno nuevo en Mercantil en Línea Empresas.

4.- ¿Cuándo culmina el proceso de registro de mi dispositivo móvil?
Una vez que haya autenticado en el dispositivo móvil (con usuario y clave de internet) y haya ingresado de forma correcta el código de seguridad, generado en Mercantil en Línea Empresas.

5.- ¿Cómo acceder a la aplicación Mercantil Móvil Empresas?
Tiene dos (2) opciones:

1. Descárguela en su equipo móvil (disponible para sistemas operativos iOS y Android).
2. Ingrese a través del navegador de su equipo a www.mercantilme.com.

6.- ¿Debe ingresar el código de seguridad cada vez que use la aplicación?
No, el código de seguridad sólo será solicitado cada vez que registre un nuevo equipo móvil; sin embargo, puede que se le solicite si se cumple alguno de los siguientes casos:

1. 1. Para aplicaciones nativas (iOS, Android):
   • o Si desinstala y reinstala nuevamente la aplicación.


2. Para la versión web (Sistemas operativos como: Windows Phone):
   • Al borrar los datos del navegador de su equipo móvil
   • Si ingresa desde otro navegador en tu equipo móvil.

7.- ¿Por qué no puede registrar otro equipo móvil?

• Porque ya tiene registrado el número máximo permitido de dispositivos. Recuerde que puede registrar hasta tres (3) equipos móviles.
• Porque no ha culminado el proceso de registro de alguno de sus dispositivos.

8.- ¿Por qué es importante el número telefónico al momento de registrar el equipo móvil?
Porque en este número recibirá el código de seguridad, necesario para completar algunas operaciones en Mercantil Móvil Empresas.

Tome en cuenta que los códigos de seguridad serán enviados al número telefónico, asociado al equipo en el que esté realizando la operación.

9.- ¿Cuáles transacciones puede realizar en Mercantil Móvil Empresas?

• Consulta de Saldos Consolidados y movimientos de cuentas.
• Solicitudes de Pronto Crédito Empresarial en Línea, así como consultas del monto disponible y del estado.
• Transferencias entre cuentas del grupo, a terceros en Mercantil y a otros bancos nacionales.

10.- ¿Puede realizar afiliaciones de cuentas a través de Mercantil Móvil Empresas?
No, esta opción sólo está disponible en Mercantil en Línea Empresas.

11.- ¿Puede aprobar transacciones que hayan sido iniciadas en Mercantil en Línea Empresas?
Si, en la opción de "Aprobar/Rechazar Transacciones", disponible en el menú principal de Mercantil Móvil Empresas, podrá aprobar, de acuerdo a su perfil de usuario, todas las operaciones (en lote e individuales) que no estén vencidas.

12.- ¿Necesita la clave de token para acceder o realizar operaciones en Mercantil Móvil Empresas?
Para usar la aplicación no necesita la clave de token, sin embargo, para completar algunas operaciones le será solicitado un código de seguridad, el cual recibirá en un mensaje de texto, en el número de teléfono indicado en el proceso de registro de dispositivo móvil.

13.- ¿Qué operaciones requieren de una clave temporal para ser completadas?

• Transferencias a terceros en Mercantil Banco.
• Transferencias a otros bancos nacionales.
• Aprobación o rechazo de transacciones.