1. ¿Qué es Tpago?
Es una red que le permite recibir pagos móviles de forma inmediata a las personas jurídicas afiliadas a los servicios P2C⁽¹⁾ y C2P⁽²⁾, ofreciendo a sus clientes una nueva alternativa de pago para adquirir productos o servicios.

⁽¹⁾ P2C: Servicio pagos móviles de Personas a Comercios, en el que el cliente inicia la transacción de pago
⁽²⁾C2P: Servicio de pagos móviles de Personas a Comercios, en el cual el comercio inicia la transacción y solicita autorización para cobrar al cliente mediante una clave de pago.

2. ¿Cómo me afilio a Tpago?
Es muy sencillo, sólo sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mercantil en Línea Empresas con tus datos de autenticación.
2. Ubica la pestaña Administración Seguridad y haz clic en Configurar Tpago.
3. Introduce la clave de Token, para continuar con la configuración de Tpago.
4. Completa los datos solicitados de tu empresa.
5. Valida la información y pulsa Aceptar.
6. Ya está listo para recibir pagos móviles.

3. ¿Cómo solicito el Botón de Pagos Móviles (C2P) para mi empresa?
Debes ingresar al Portal API Mercantil: https://apiportal.mercantilbanco.com/mercantil-banco/produccion/ y hacer clic en ¿Cómo empezar?

4. ¿Cómo activo una plataforma Merchant con los servicios P2C y C2P en mi empresa?
Si deseas activar los distintos servicios de pagos móviles a través de una plataforma Merchant, contacta a los proveedores certificados:

• MegaSoft: info_ventas@megasoft.com.ve
• InstaPago: contacto@instapago.com
• E-wave: ventas.ewave@gmail.com
• Sitef: ventas@sitefdevenezuela.com

5. Si mi empresa no trabaja con la plataforma Merchant, ¿puedo afiliarme a C2P?
Si, puedes integrar nuestra API de Pagos Móviles (C2P) en tu página web y/o aplicación móvil, y recibir pagos móviles interbancarios. Te invitamos a ingresar al Portal API Mercantil: https://apiportal.mercantilbanco.com/mercantil-banco/produccion/ y hacer clic en ¿Cómo empezar?

6. ¿Cómo puedo realizar Consulta de Movimientos?

1. Ingrese a Mercantil en Línea Empresas con tus datos de autenticación.
2. Ubica la sección Consultas > Movimientos.
3. En el campo Descripción se indicarán los servicios de Tpago de la siguiente manera: PAGO MOVIL (Para el caso de clientes de Mercantil a Mercantil) o PAGO MOVIL INTERBANCARIO (Para el caso de clientes de Otros Bancos a Mercantil).

7. ¿Cuáles son las diferencias de Tpago respecto a las transferencias electrónicas?
Existen dos diferencias importantes:

1. Solo necesitas indicar tu número de teléfono celular  y el número de  RIF del comercio o solicitar a tu cliente la Clave de Pago para autorizar su compra, la cual puede solicitar a través de la App de Tpago (clave C2P) o enviando un mensaje de texto al 24024 con la palabra SCP. En ese sentido, no necesitas suministrar el número de su cuenta,  ni la persona que hace el pago realizar las afiliaciones típicas de las transferencias.
2. La disponibilidad de los fondos en tu cuenta ¡es inmediata!, sin importar que el pago se realice desde otro banco.

8. ¿Cómo el Pagador solicita su Clave de Pago?
Cada banco tiene un proceso de solicitud de Clave de Pago diferente. Tu cliente debe consultar a su banco como realizar ese proceso. En caso de ser cliente Mercantil, puede solicitar su clave en la app de Tpago (Nueva Experiencia) en el botón Clave C2P o a través de un SMS al 24024 con la palabra SCP y suministrarla para autorizar la compra.

1.  ¿Debo estar afiliado a la red Tpago  para recibir un pago móvil?
Sí, tu comercio debe estar afiliado a la red Tpago y la persona natural que te envía el pago también debe estar afiliada a la red pagos móviles de su banco.

2. ¿Cómo proceso los pagos con el servicio C2P vía SMS?

1. Solicita a tu cliente su Clave de Pago para autorizar la compra
2. Como comercio, envía un mensaje al número 24024 colocando todos los datos del pago en el siguiente orden:
   1. Escribe STpago
   2. Número de teléfono del pagador
   3. Código del Banco emisor del pago
   4. Monto
   5. Clave de Pago indicada por el cliente
   6. Confirma el pago y Listo.

Cada banco tiene un proceso de solicitud de Clave de Pago diferente. Tu cliente debe consultar a su banco como realizar ese proceso. Si eres cliente Mercantil, puede solicitar su clave en la app de Tpago (Nueva Experiencia) en el botón Clave C2P o a través de un SMS al 24024 con la palabra SCP y suministrarla para autorizar la compra.

3. ¿Cuál es el monto máximo que permite C2P para recibir pagos?
Consulta el monto máximo por usuario haciendo clic aquí

4. ¿Cómo puedo ver los Tpago que he recibido?

1. Ingresa a Mercantil en Línea Empresas con tus datos de autenticación.
2. Ubica la sección Consultas > Tpago > Pagos Recibidos.
3. Despliega para seleccionar Empresa y pulsa Aceptar.

5. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para recibir los pagos que te realizan?
Recibirás tus pagos en la cuenta que elijas al momento de afiliarte y configurar el servicio en Mercantil en Línea Empresas.

6. ¿Existe cobro de comisión por recibir un Tpago?
Sí, tanto de cuentas en Mercantil como desde otros bancos. Si deseas conocer las comisiones aplicadas a este producto consulta Tarifas y Comisiones.

7. ¿A quién le corresponde el pago de la comisión por realizar un Tpago?
Cuando se realiza pagos móviles a una persona jurídica, el pago de la comisión lo asume el comercio que recibe el Tpago.