Tpago es la red que te permite enviar y recibir pagos móviles al instante (1) de forma rápida y segura, entre personas afiliadas al servicio. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y el documento de identidad de la persona que recibe los fondos (2).

Este servicio está disponible en Mercantil en Línea Personas o descargando la aplicación Tpago (3) para teléfonos inteligentes y tabletas.



(1) Previa afiliación en Mercantil en Línea Personas.
(2) El beneficiario debe afiliarse al servicio de red de pago móviles de su banco.
(3) Disponible para equipos con sistema operativo Android y iOS.

Beneficios

  • Solo necesitas el número de teléfono y la cédula de identidad del beneficiario, no requieres el número de cuenta.
  • Disponibilidad inmediata de los fondos, en cualquiera de los bancos afiliados a la red.
  • Para recibir pagos no necesitas tener teléfono inteligente ni la aplicación móvil, sólo estar afilado a la red de pagos móviles de tu banco
  • Evitas el manejo de dinero en efectivo.
  • Cuentas con una aplicación móvil en la que puedes realizar tus operaciones donde te encuentres y en el momento que lo necesites.

Opciones disponibles

  • Envío de pagos móviles a un móvil de forma inmediata, a la cuenta afiliada del número de celular del beneficiario.
  • Consulta de pagos móviles enviados y recibidos.

Requisitos

  • Afiliarte a la red Tpago en Mercantil en Línea Personas.
  • Tener activa la Clave Telefónica. Si no la tienes o no la recuerdas, ingresa a Mercantil en Línea Personas, opción servicios Adicionales > Gestión de Usuario y Claves > Clave Telefónica > Crear o Cambiar, según sea el caso.
  • Contar con un equipo móvil inteligente con sistema operativo Android o iOS.
  • Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

Afiliación


Envío de pagos móviles




1. ¿Qué es Tpago?
Es una red diseñada para clientes Mercantil personas naturales, a través de la cual puedes enviar y recibir pagos móviles al instante de forma rápida y segura. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y el documento de identidad de la persona que recibe los fondos.

2. ¿Cómo me afilio a Tpago?
Es muy sencillo, sólo sigue estos pasos:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas, ubica la sección Servicios Adicionales > Banca Móvil > Configurar Tpago.
  2. Introduce las coordenadas de tu e-Seguridad.
  3. Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
  4. Verifica la información y pulsa Aceptar.

¡Listo! Ya puedes enviar y recibir pagos móviles al instante.

3. ¿Cómo realizo un Tpago?
Para realizar un Tpago debes estar afiliado a la red. Luego:
Desde tu celular o Tableta:

  1. Descarga tu aplicación.
  2. Ingresa a la aplicación con tu número de Llave Mercantil y Clave de Internet.
  3. Completa los datos del pago, ingresa la cédula de identidad y el número de teléfono del beneficiario. Presiona Continuar.
  4. Verifica la información y presiona Aceptar.

Desde Mercantil en Línea Personas:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación
  2. En la sección Transferencias y Pagos selecciona Tpago y luego Enviar Pago Móvil
  3. Completa los datos solicitados y presiona Continuar.
  4. Verifica la información y haz clic en Aceptar.

Próximamente estará disponible a través de SMS

4. ¿Cómo se llama la aplicación de pagos móviles de Mercantil y dónde la descargo?
Nuestra aplicación se llama Tpago y puedes identificarla porque aparece firmada por Mercantil Banco, C.A., Banco Universal y puedes descargarla desde la tienda de aplicaciones de Android o iOS

5. ¿Qué necesito para enviar pago a través de la aplicación Tpago?

  • Unirte a la red Tpago, afiliándote a través de Mercantil en Línea Personas.
  • Contar con un equipo móvil inteligente con sistema operativo Android versión 4.4.4 o iOS versión 9.
  • Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

6. ¿Cómo puedo ver los Tpago que he realizado o recibido?
Desde la aplicación:

  1. Ingresa a la aplicación con tu número de Llave Mercantil y Clave de Internet.
  2. Ubica en el menú Consultar Pago Móvil y haz clic en la opción A un móvil

Desde Mercantil en Línea Personas:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación
  2. Ubica la sección Transferencias y Pagos, haz clic en Tpago y luego en Consultar/ Anular Pagos Móviles

7. ¿Cuáles son las diferencias de Tpago respecto a las transferencias electrónicas?
Existen dos diferencias importantes:

  1. Solo necesitas conocer el número de teléfono y el número de cédula de la persona afiliada a la red de pagos móviles que recibirá los fondos. En ese sentido, no necesitas conocer el número de cuenta de esa persona ni realizar las afiliaciones típicas de las transferencias.
  2. La disponibilidad de fondos en la cuenta del beneficiario ¡es inmediata!, sin importar si su cuenta es de otro banco.

8. ¿La persona que recibe el pago debe estar afiliado a la red?
Sí, tanto la persona que envía como la que recibe pagos, debe estar afiliado a la red de pago móvil de su banco.

9. ¿Cuál es el usuario para ingresar a la aplicación Tpago?
El usuario es el mismo número de su Llave Mercantil.

10. ¿A quién le puedo hacer un Tpago?
Puedes hacer un Tpago a cualquier persona natural, afiliada a la red de pagos móviles.

11. ¿Es seguro realizar pagos móviles con Tpago?

Sí, Tpago mantiene los mismos estándares de seguridad de nuestra banca en línea.

12. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para hacer mis pagos?
Puedes hacer un Tpago desde cualquiera de tus cuentas afiliadas a tu Tarjeta Llave Mercantil.

13. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para recibir los pagos que me realizan?
Recibirás tus pagos en la cuenta que elijas al momento de afiliarte y configurar el servicio en Mercantil en Línea Personas.

14. ¿Siempre me solicitará introducir mi Clave Telefónica cada vez que realice un pago a uno de mis contactos?
No, una vez que el receptor del pago es registrado cómo Contacto Frecuente ya no te solicitará introducir la Clave Telefónica la próxima vez que le enviés un pago.

15. Cuando realizo un Tpago, me indica “Persona destino no está afiliada”. ¿Qué Hago?
Valida nuevamente los datos de la persona a la que estás enviando el Tpago. O confirma que la misma esté afiliada a la red.

16. ¿Cómo creo, cambio o desbloqueo mi Clave Telefónica?
Si no tienes Clave Telefónica, no la recuerdas o la tienes bloqueada, ingresa a Mercantil en Línea Personas, opción Servicios Adicionales > Gestión de Usuario y Claves > Clave Telefónica > Crear, Cambiar o Desbloquear, según sea el caso.

17. ¿Cómo defino a un contacto como frecuente?
Es muy sencillo, al momento de colocar los datos del pago, selecciona la opción de Contacto Frecuente.

18. ¿Dónde puedo consultar mi lista de contacto frecuente?
Desde la aplicación:

  1. Ingresa a la aplicación con tu número de Llave Mercantil y Clave de Internet.
  2. En Enviar Pagos, ubica Datos del Beneficiario y haz clic en el icono de la libreta de direcciones.

Desde Mercantil en Línea Personas:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación
  2. Ubica la sección Transferencias y Pagos, haz clic en Tpago y luego en Administrar Contactos Frecuentes

19. ¿Cuál es la comisión que cobran por hacer unTpago?
Para Tpago entre clientes Mercantil no aplica comisión. Para Tpago a otros bancos por transacciones aprobadas, hasta el 0.3% del monto del pago con una comisión mínima de Bs.S 0,0005. Por transacciones rechazadas o reversadas, por cada operación, Bs.S 0,0005.

20. ¿Puedo ingresar a Tpago desde el navegador de mi computadora?
Sí, puedes realizar pagos móviles a través Mercantil en Línea Personas, sección Transferencias y Pagos > Tpago> Enviar pagos móviles

21. ¿Por qué no aparece Tpago para descargarla desde el menú de aplicaciones de Mercantil?
Próximamente se incorporar en el menú de aplicaciones de Mercantil. Te invitamos a descargarla desde la tienda de aplicaciones.

 

 


“Le recordamos que el 20 de agosto de 2018 se realizó el proceso de Reconversión Monetaria, por lo cual todos los montos presentados en Tpago, a partir de esta fecha se encuentran expresados en Bolívares Soberanos.”

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