Defensoría del cliente
Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Mercantil
En nuestro compromiso de brindarle una atención adecuada a tus reclamos y en cumplimiento con las normativas establecidas por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN), te presentamos la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Mercantil. Esta entidad está diseñada para garantizar que tus inquietudes sean atendidas de manera objetiva e imparcial, asegurando total independencia en la aplicación de sus criterios y directrices.
Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil
Solicitudes ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario tiene la responsabilidad de tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración presentadas por los clientes y usuarios, especialmente en aquellos casos que han sido declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario. Su labor es fundamental para asegurar que cada voz sea escuchada y cada caso sea evaluado con la atención que merece.
Tiempo de solución de la reconsideración
Tu solicitud será atendida en un lapso no mayor de veinte (20) días continuos a partir de la fecha de recibido
De conformidad con lo establecido en el numeral 3, del artículo 69 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario (Fuente: Resolución 063.15 "Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros" artículo 55)
Para descargar el Reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil
Reglamento aprobado por la SUDEBAN el 02/11/2016 y por la Junta Directiva de Mercantil Banco, C.A., el 17/11/2016, según Acta Nro. 2016-27.
Preguntas Frecuentes
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