1. ¿Por qué Acceso Seguro me pide que responda a dos (2) de mis preguntas de seguridad?

Cada vez que ingrese a Mercantil en Línea, Acceso Seguro verificará su conexión y en caso de que ésta presente características diferentes a las habituales, verificará su identidad solicitándole que responda a (2) de sus preguntas de seguridad.

2. ¿Qué debo hacer si olvidé las respuestas a mis preguntas de seguridad?

Para restablecer las respuestas a sus preguntas de seguridad, debe realizar los siguientes pasos:

• Comuníquese con el Centro de Atención Mercantil por los números telefónicos: (0212) 600.24.24 ó (0212) 503.24.24.


• Seleccione la opción 1. "Operaciones con su Llave Mercantil", "Gestión
  de sus Claves" y luego la opción 3. “Activar su tarjeta de coordenadas e-Seguridad, restablecer sus respuestas de seguridad o desbloquear su usuario de Mercantil en Línea Personas”. .


• Marque la opción 4. "Restablecer sus respuestas de seguridad de Mercantil en Línea Personas", y siga las instrucciones.

3. ¿Qué sucede si respondo de forma incorrecta alguna de mis preguntas de seguridad?

Por razones de seguridad, al responder de forma incorrecta sus preguntas de seguridad en tres oportunidades, su Usuario de Mercantil en Línea Personas será bloqueado y no podrá acceder a Mercantil en Línea.

4. ¿Qué debo hacer si mi Usuario de Mercantil en Línea se encuentra bloqueado?

Si su Usuario de Mercantil en Línea Personas se encuentra bloqueado, por seguridad no podrá acceder a Mercantil en Línea. Para solicitar su desbloqueo debe realizar los siguientes pasos:

• Comuníquese con el Centro de Atención Mercantil por los números telefónicos: (0212) 600.24.24 ó (0212) 503.24.24.


• Seleccione la opción 1. "Operaciones con su Llave Mercantil", "Gestión
  de sus Claves" y luego la opción 3. “Activar su tarjeta de coordenadas e-Seguridad, restablecer sus respuestas de seguridad o desbloquear su usuario de Mercantil en Línea Personas”. .


• Marque la opción 3. "Desbloquear su usuario de Mercantil en Línea Personas", y siga las instrucciones.