Para comenzar a usar la Llave Mercantil en la red de cajeros automáticos, sigue estos pasos:

1. Insertar tu tarjeta en la ranura del Cajero Automático Mercantil.
2. Introduce y memoriza una clave secreta de 4 dígitos.

Esta clave secreta la requerirás siempre que desees utilizar la red de cajeros automáticos y puntos de venta.

Para ello debes:

1. Ingresar a www.mercantilbanco.com?.
   
2. Hacer clic en Mercantil en Línea Personas.
3. Seleccionar la opción "¿Quiere ingresar por primera vez?".
4. Introducir los dígitos de tu Llave Mercantil.
5. Seguir las opciones del sistema.

Para ello debes dirigirte a un Cajero Automático Mercantil y seguir estos pasos:

1. Insertar tu Tarjeta de Débito Llave Mercantil y clave de cajero automático.
2. Pulsar la opción "Gestión de Claves".
3. Presionar “Generación de Clave Telefónica”.
4. Seguir las instrucciones del cajero automático.

La clave telefónica la requerirás cada vez que realices transacciones por el Centro de Atención Mercantil. Esta clave debe ser diferente a la clave para realizar transacciones en cajeros automáticos y puntos de venta.

1. ¿Cuáles son las ventajas de la Llave Mercantil?
Te brinda mayor seguridad, es ampliamente aceptada en el territorio nacional y es el acceso a nuestra banca en línea.

2.- ¿Dónde puedo usar la Llave Mercantil?
Puedes usar la Llave Mercantil en cualquier cajero automático y/o punto de venta autorizado.

Para mayor seguridad, te recomendamos usarla en la red de Cajeros Automáticos y/o Puntos de Venta Mercantil.

3.- En caso de extravío, robo o pérdida de la Llave Mercantil, ¿debo asignarle una nueva clave telefónica?
No, al reponerla, la nueva Llave Mercantil mantiene la clave telefónica que tenía asignada la tarjeta anterior.

4.- En caso de extravío, robo o pérdida de la Llave Mercantil,¿debo asignarle una nueva clave de internet?
No, al reponerla, la nueva Llave Mercantil mantiene la clave de internet que tenía asignada la tarjeta anterior.

5.- ¿Qué pasa con los productos afiliados y/o servicios que tenía domiciliados en mi Llave Mercantil anterior?
Al momento de realizar el cambio de tarjeta, todos los productos y servicios se afilian automáticamente a la nueva Llave Mercantil. Igualmente, se mantienen todos los servicios que tenía domiciliados en la Llave Mercantil anterior.

6.- ¿Cómo reporto la pérdida, robo o hurto de la nueva Llave Mercantil?
Si se extravía o roban la Llave Mercantil debes notificarlo inmediatamente al Centro de Atención Mercantil llamando a los siguientes números de teléfonos: (0501) 503.24.24, (0212) 600.24.24 y (0212) 503.24.24., opción 0.

7.- Después de haber creado mi clave telefónica ¿Puedo modificarla?
Sí, dirígete a un Cajero Automático Mercantil y sigue estos pasos:

1. Inserta tu Tarjeta de Débito Llave Mercantil y clave de cajero automático.
2. Pulsa la opción “Gestión de Claves”.
3. Presiona la opción “Generación de Clave Telefónica”
4. Sigue las instrucciones que indica el cajero automático.

8.- Si se bloquea mi Llave Mercantil por ingresar la clave de cajero de forma errónea, ¿Cómo la puedo desbloquear?

1. Llama a los números telefónicos: (0501) 503.24.24, (0212) 503.24.24 o (0212) 600.24.24
2. Marca la Opción 3: Para gestionar sus claves o los esquemas de seguridad de Mercantil en Línea Personas.
3. Luego la Opción 4: Restablecer su clave de Cajero o Desbloquear su Llave Mercantil para su uso en Cajeros Automáticos.
4. Sigue las instrucciones que indica el sistema.

9.- Si bloqueo mi Llave Mercantil por ingresar la clave telefónica de forma errónea, ¿Cómo la puedo desbloquear?

1. Dirígete a un Cajero Automático Mercantil.
2. Ubica la opción “Gestión de Claves”
3. Ingresa la “Clave Telefónica”.
4. Sigue las instrucciones del cajero automático.

Recomendaciones de seguridad

• Evita ser víctima del Cambiazo, no permitas la asistencia de terceras
  personas que buscan obtener tu clave y sustituir tu tarjeta por una falsa.
• Asegúrate de mantener tu nueva Llave Mercantil bien resguardada.
• No divulgues tus claves secretas a otras personas.
• Asegúrate de que nadie pueda ver cuando ingresas tus claves en los Cajeros
  Automáticos y/o Puntos de Venta.
• Recuerda utilizar claves diferentes: una para la red de cajeros automáticos y puntos
  de venta y, otra para atención telefónica.
• No permitas ninguna asistencia cuando utilices los cajeros automáticos.
• Asegúrate de haber finalizado la sesión antes de retirarte del cajero automático.
• Al usar un punto de venta, asegúrate de observar la transacción.
• Verifica siempre que los recibos de los puntos de venta tengan el monto correcto
  de la compra, antes de firmarlos.