1. ¿Qué son operaciones de menudeo?

Es un servicio disponible para personas naturales, clientes de Mercantil Banco, en el cual podrán comprar o vender divisas (dólares o euros) al instante de forma rápida y segura a través de Mercantil en Línea Personas.

2. ¿Quién puede comprar o vender divisas mediante operaciones de menudeo a través de Mercantil en Línea Personas?

Cualquier persona natural, cliente de Mercantil Banco, que posea una Cuenta en Moneda Extranjera activa y autorizada, con fondos propios derivados de operaciones lícitas.

3. ¿Cómo realizo una operación de compra o venta de divisas mediante operaciones de menudeo?

Para comprar divisas:

• Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación.
• Ubica en el menú la opción Transferencias y Pagos > Operaciones de Menudeo > Compra de Divisas.
• Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
• Verifica la información, acepta la Declaración Jurada y haz clic en Aceptar.

Para vender divisas:

• Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación.
• Ubica en el menú la opción Transferencias y Pagos > Operaciones de Menudeo > Venta de Divisas.
• Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
• Verifica la información, acepta la Declaración Jurada y haz clic en Aceptar.

4. ¿A qué tasa de cambio se realiza la operación de menudeo para compra o venta de divisas?

La operación se efectúa a la tasa de cambio para menudeo y límites fijados diariamente por el Banco Central de Venezuela (BCV), y posee un costo por el servicio sobre el monto de la compra o venta de divisas.

5. ¿Hay un horario establecido para utilizar el servicio de operaciones de menudeo para la compra y venta de divisas?

El mercado de divisas para estas operaciones está abierto de lunes a viernes en el horario de 9:00 a.m. a 11:30 p.m., siempre y cuando existan los fondos disponibles para realizar las operaciones de compra o venta de divisas.

6. ¿Cuánto es la comisión que se genera por el uso del servicio de operaciones de menudeo?

La comisión es un valor porcentual establecido por el Banco Central de Venezuela. Si deseas conocer las comisiones aplicadas a este servicio consulta Tarifas y Comisiones.

7. ¿En qué moneda se genera la comisión por el uso del servicio operaciones de menudeo?

Las comisiones por el uso del servicio se generan en Bolívares (Bs.).

8. ¿Puedo consultar las operaciones menudeo de compra o venta de divisas que he realizado?

Si, al ingresar a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación podrás consultar los movimientos que hayas realizado con tu Cuenta en Moneda Nacional y con tu cuenta en Moneda Extranjera, y verás reflejada la operación de compra o venta de divisas en la cuenta correspondiente.