Tips de Seguridad

Clave

Seleccione claves que sean difíciles de adivinar por terceras personas. No comparta sus claves con ninguna persona. Recuerde que éstas son personales e intransferibles. Nunca suministre su clave secreta a nadie, aún si le informan que están llamando de su "entidad financiera". Cambie sus claves frecuentemente.

Tarjetas

Revise periódicamente los movimientos de sus cuentas bancarias e investigue cualquier dato sospechoso inmediatamente. Reporte de inmediato las pérdidas o robos de sus tarjetas. No utilice su tarjeta en locales comerciales donde se sienta inseguro. Tome en cuenta el lugar, la hora y la persona que lo atiende. Al pagar con su tarjeta en establecimientos comerciales, procure no perderla de vista y cuando se la devuelvan verifique que sea la misma que usted entregó. Si pierde su tarjeta, repórtela de inmediato al Centro de Atención Mercantil a través de los teléfonos (0501) 503.2424 o (0212) 503.2424.

Chequeras

Al recibir su chequera, por favor verifique y valide sus datos personales y cantidad de cheques. En caso de inconformidad, notifique de inmediato al banco. Recuerde que sus chequeras y cheques son su responsabilidad desde el momento en que los recibe. Custodie sus chequeras y cheques como si se tratara de dinero en efectivo, evitando que terceros tengan acceso a los mismos. Evite dejar su chequera y cheques en: Guanteras de vehículos Gavetas sin llave Prendas de vestir Maletines, carteras y bolsos abiertos. No guarde la chequera junto con documentos donde se refleje su firma. No firme cheques en blanco. Desprenda el cheque del talonario antes de firmarlo, a fin de evitar que los rasgos queden marcados en el cheque siguiente. Evite emitir cheques al portador o sin beneficiario. En caso de pérdida o extravío de chequeras o cheques, debe notificarlo de inmediato al Centro de Atención Telefónica. No elabore cheques con bolígrafos de otras personas, podría ser víctima de engaño (tinta deleble) No deje espacios en blanco, primordialmente en los campos de beneficiario, montos (letra y número) y fecha. Evite emitir cheques a beneficiarios que desconoce, sobre todo si están relacionados a rifas y/o donaciones. Identifique a las personas a las cuales les emite y recibe efectos. Evite que los cheques recibidos tengan enmendaduras y/o tachaduras. Antes de botar los cheques inutilizados en la basura, asegúrese de destruirlos completamente. Lleve su control de la emisión de cheques. Consulte a su banco el procedimiento para la cancelación y anulación de chequeras y cheques.

Mercantil en Línea

Cuando ingrese a Mercantil en Línea, hágalo desde un lugar confiable y digite www.mercantilbanco.com en su navegador, donde le indica "Dirección o Address". No ingrese a Mercantil en Línea a través de enlaces que aparezcan en páginas no confiables o provenientes de correos electrónicos desconocidos. Verifique que la página presente un candado cerrado en el área inferior de su navegador, ícono que le indica que está visitando un sitio web seguro. Su contraseña de acceso a Mercantil en Línea debe ser diferente a las contraseñas utilizadas para acceder a otros sitios en Internet. Recuerde cambiar su contraseña con regularidad, no la comparta con terceros, memorícela y nunca la escriba. Mercantil Banco Universal nunca le solicitará información de claves y contraseñas de sus cuentas y tarjetas a través de ningún tipo de mensajería. Instale y mantenga actualizados antivirus y otros programas que utilice como mecanismo de protección. Mercantil no solicita datos personales o de sus cuentas por correo electrónico.

Cajeros Automáticos

No acepte ayuda de terceros mientras realiza su operación en el cajero automático. Antes de utilizar un cajero automático verifique que en la ranura donde se introduce la tarjeta no se encuentre ningún material extraño pegado a ésta, si encuentra algo sospechoso repórtelo de inmediato al Centro de Atención Mercantil a través de los teléfonos (0501) 503.2424 o (0212) 503.2424. Asegúrese de que nadie pueda verlo ingresando sus claves en el Cajero Automático y/o Punto de Venta. Asegúrese de finalizar correctamente la sesión antes de retirarse del cajero automático.

Correos Electrónicos

Mercantil Banco Universal nunca le solicitará, información de claves y contraseñas de sus cuentas y tarjetas a través de ningún tipo de mensajería. Solamente actualizamos los datos de nuestros clientes en: La red de Oficinas Mercantil, Centro de Atención Mercantil por los números telefónicos: 0-501-503.24.24 y (0212) 503-24.24, Mercantil en Línea en la sección “servicios al cliente” opción “actualización de datos”. Actualmente no estamos realizando campañas de actualización de datos a través de correos electrónicos, cartas, ni llamadas telefónicas que le soliciten información sobre sus claves u otro tipo de información personal y confidencial. En el momento que realicemos campañas de este tipo, nosotros lo contactaremos directamente y le indicaremos los canales regulares para tal fin.

Datos Financieros

Mantenga en un lugar seguro toda la información sobre registros y documentos financieros. Verifique sus estados de cuenta y lleve control de sus transacciones bancarias con regularidad.

Riesgos asociados al uso de los canales electrónicos

1. Banca electrónica (Internet y móvil)
   
   
   • Troyanos: son software maliciosos que se presentan al usuario como programas aparentemente legítimos e inofensivos, pero al ejecutarlos ocasionan daños a los sistemas.
     
     
   • Robo de información por usurpación de identidad o a través de redes sociales: se trata de terceras personas que en conocimiento de los elementos de autenticación (usuarios, claves, etc) toman la identidad de otra personas y realizan transacciones no autorizadas, como transferencias, pagos, entre otros.
     
     
   • Robo de sesión: Este riesgo se presenta cuando la computadora  del cliente no cuenta con programas de antivirus y atacantes buscan obtener conexión del cliente con una institución bancaria, asumiendo la identidad de éste para acceder a su (s) cuenta (s).
     
     
2. Cajeros Automáticos y Puntos de Venta
   
   
   • Cambiazo: El tarjetahabiente es asistido por un extraño cuando va a realizar una operación en el cajero automático y le cambia la tarjeta que tiene por otra de similares características, con la finalidad de perpetrar el fraude más tarde. Más información
     
     
   • Robo o extravío: El tarjetahabiente pierde su tarjeta de débito o crédito o es víctima del robo de estos instrumentos financieros.
     
     
   • Compras con tarjeta no presente: El tarjetahabiente efectúa compras por Internet y, utiliza su tarjeta de débito o crédito en sitios web que no poseen los niveles de seguridad necesarios para garantizarle la protección de los datos y la validez de su compra.

Si usted usa de forma adecuada los canales electrónicos, sigue los tips de seguridad y aplica las medidas de protección sugeridas en esta sección, será menor la posibilidad de que se presenten estos riesgos y podrá evitar ser víctima de fraudes.

Tipos de Fraudes Virtuales

	Keylogger o Capturador de Teclas
	El Phishing
	El Pharming

Medidas de Protección

	El Firewall
	Los Antivirus

Para más información

	mercan24@bancomercantil.com			0501	503	24.24
				0212	600 503

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