1. ¿Cómo puedo obtener la tarjeta de débito Visa Dúo?
Al abrir una cuenta Mercantil o solicitar la reposición de tu tarjeta de débito por la tarjeta de débito Visa Dúo.

2. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito Visa Dúo?
En cualquier cajero automático y punto de venta autorizado del país y en botones de pago Mercantil.

3. ¿Cómo uso mi tarjeta de débito Visa Dúo en un punto de venta?
Muy sencillo, solo sigue estos pasos:

1. Entrega tu tarjeta y documento de identidad al cajero y nunca la pierdas de vista.
2. Indica que deseas pagar con “Débito”.
3. Selecciona el tipo de cuenta (Corriente o de Ahorros). Si el punto de venta no te solicita tipo de cuenta, tu pago se realizará con cargo a tu cuenta principal del banco (primera cuenta reflejada en la sección Posición Consolidada de Mercantil en Línea Personas).
4. Introduce tu clave secreta en el punto de venta.
5. ¡Listo! ya realizaste el pago, recibe tu tarjeta de vuelta y guárdala.

En puntos de venta con tecnología contactless (Próximamente), sólo debes posar tu tarjeta sobre el dispositivo, sin necesidad de entregarla ni introducir tus datos, como la clave secreta. Estas operaciones se realizan con cargo a tu cuenta principal del banco.

4. ¿La tarjeta de débito Visa Dúo la entregan de forma inmediata al solicitarla en una Oficina Mercantil?
No, la tarjeta de débito Visa Dúo es de entrega diferida, sin embargo, mientras recibes el plástico puedes disfrutar de los canales electrónicos: Mercantil en Línea Personas, Tpago, Mercantil Móvil Persona, MIA y el Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil.
 
Te entregaremos la numeración de tu nueva tarjeta de débito Visa Dúo al momento de solicitarla, para que puedas crear tu usuario de internet, si eres un cliente nuevo. Si ya tienes un usuario de internet lo podrás seguir utilizando.

5. ¿Cómo me entero que puedo ir a retirar mi tarjeta Visa Dúo a la Oficina?
Te enviaremos un correo electrónico y un mensaje vía SMS, a la dirección de correo y teléfono celular que tengas registrados en el banco, cuando tu tarjeta esté lista para su retiro en la Oficina Mercantil.

6. ¿Cómo creo la clave de Cajeros automáticos y Puntos de venta de mi tarjeta de débito Visa Dúo?
Cuando recibas tu tarjeta de débito Visa Dúo podrás asignar una clave para utilizarla en los Cajeros automáticos y Puntos de venta, a través de un Cajero Automático Mercantil, de MIA o del Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil.
Cajeros Automáticos Mercantil:

1. Inserta tu tarjeta de Débito Visa Dúo.
2. Introduce y memoriza una clave de 4 dígitos.

MIA:
Para realizar este proceso necesitarás tener tu tarjeta de débito o usuario de Mercantil en Línea Personas y acceso a tu teléfono celular o a tu correo electrónico registrado:

1. Haz clic sobre el ícono de MIA, introduce el número de CI e inicia el chat.
2. Selecciona la opción Gestionar Claves.
3. Selecciona la opción Clave Cajero automático y Puntos de Venta y luego la opción Crear Clave.
4. Confirma que quieres iniciar el proceso.
5. Ingresa tu número de Tarjeta de Débito o Usuario de Mercantil en Línea Personas y selecciona el método de seguridad.
6. Ingresa la clave temporal que llegó a tu teléfono celular o correo electrónico.
7. Ingresa la clave de 4 dígitos que quieres definir para operaciones en cajeros automáticos y Puntos de venta con tu tarjeta de débito e ingrésala nuevamente para confirmarla.

Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil:

1. Ten a la mano tu tarjeta de débito Visa Dúo y llama al Centro de Atención Mercantil a los números (0212) 503-2424 o (0212) 600-2424.
2. Selecciona la opción Gestionar claves o esquemas de seguridad de Mercantil en Línea Personas.
3. Marca la opción Asignar o Reestablecer su clave de cajero o Desbloquear su Tarjeta de Débito para su uso en Cajeros Automáticos y Puntos de Venta y sigue las instrucciones del sistema.

7. En caso de extravío, robo o pérdida de mi tarjeta de débito Visa Dúo, ¿debo asignarle una nueva Clave de Cajero Automático y Puntos de Ventas?
Sí, al recibir tu nueva tarjeta de débito Visa Dúo debes asignarle una clave de 4 dígitos para utilizarla en los Cajeros automáticos y Puntos de venta, a través de un Cajero Automático Mercantil, de MIA o del Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil.

8. En caso de extravío, robo o pérdida de mi tarjeta de débito Visa Dúo, ¿debo asignarle una nueva clave telefónica?
No, al reponerla, la nueva tarjeta de débito Visa Dúo, mantiene la clave telefónica que habías asignado.

9. En caso de extravío, robo o pérdida de mi tarjeta de débito Visa Dúo, ¿debo asignarle una nueva Clave de Internet?
No, al reponerla, la nueva tarjeta de débito Visa Dúo mantiene la clave de Internet que habías asignado.

10. Si reemplazo mi tarjeta Visa Dúo ¿qué sucede con los productos y servicios que tenía afiliados y domiciliados a ella?
Todos los productos y servicios se afilian y se domicilian automáticamente a la nueva tarjeta de débito Visa Dúo.

11. ¿Cómo reporto el robo o extravío de mi tarjeta Visa Dúo?
Si esto sucede, llama al Centro de Atención Mercantil por el número (0212) 503.24.24, opción 0 y sigue las instrucciones.

12. ¿Cómo solicito mi tarjeta de crédito Visa Dúo?
Para solicitar tu tarjeta de crédito Visa Dúo debes:

• Tener activa tu tarjeta de débito Visa Dúo.
• Descargar o imprimir los recaudos necesarios, haz clic aquí para obtenerlos.
• Completar la planilla con todos los datos solicitados.
• Entregarla en la Oficina Mercantil de tu preferencia.

Si tu tarjeta de crédito Visa Dúo es aprobada, previa evaluación crediticia, será habilitada y recibirás un correo indicando los pasos a seguir para que puedas activarla.

13. ¿Cuáles son los beneficios de mi tarjeta de crédito Visa Dúo?

• Crédito Rotativo a 12 meses.
• Plazo de pago mensual (en sus distintas versiones)
• Facilidad para efectuar el pago de tus servicios fácil, rápido y seguro a través del Portal de Pagos Mercantil.
• Generación de la clave secreta para el retiro de efectivo en cajeros automáticos de forma rápida y sencilla, llamando al Centro de Atención Mercantil.
• Revisión del límite de crédito en función a los consumos y comportamiento de pago.
• Facilita el acceso a los productos de crédito paralelo Préstame y CrediFácil, los cuales les permiten realizar sus compras sin afectar el límite de la tarjeta de crédito Mercantil
• Posibilidad de domiciliar a tu tarjeta el pago de servicios recurrentes como: Internet, electricidad (sólo disponible para la Gran Caracas), telefonía celular, televisión por cable, clubes sociales y deportivos y resorts, entre otros.
• Facilidad para realizar cómodamente pagos y consultas de tu tarjeta de crédito afiliándola a la tarjeta de débito Visa Dúo con cargo a cualquiera de tus cuentas Mercantil, a través de nuestros servicios de:
• Facilidad para realizar cómodamente pagos y consultas de tu tarjeta de crédito afiliándola a la Tarjeta de Débito Visa Dúo con cargo a cualquiera de tus cuentas Mercantil, a través de nuestros servicios de:
  • Cargo Automático: domicilia desde el pago mínimo del mes hasta el pago de contado.
  • Internet: realiza tus pagos en Mercantil en Línea desde tu casa u oficina.
  • Red de Cajeros Automáticos Mercantil: servicio las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Red de Oficinas Mercantil, en todo el país.

14. ¿Cuándo debo realizar los pagos de mi tarjeta de crédito Visa Dúo?
Efectúa tus pagos mensuales antes de la fecha "PAGUE ANTES DEL" indicada en tu estado de cuenta, para evitar cargos por atraso.

15. ¿Cómo reporto un requerimiento de mi tarjeta de crédito Visa Dúo?
Para cualquier inconformidad con tus tarjetas de crédito Mercantil o reclamos por cargos no autorizados y cobros indebidos, puedes notifícalo de forma inmediata y por escrito mediante carta escaneada al Buzón tdcrequerimientos@bancomercantil.com, llamando al Centro de Atención por el número (0212) 503.24.24, selecciona la opción "Realizar requerimientos" y sigue las instrucciones del sistema o en cualquiera de nuestras oficinas.