1. ¿Dónde puedo realizar la actualización?

Desde una computadora personal.

2. ¿Qué navegador debo utilizar?

Cualquier navegador actualizado en su última versión (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y MS Edge).

3. ¿Cómo debo realizar mi actualización de datos y expedientes a través de Mercantil en Línea Personas?

Puedes iniciar siguiendo los pasos de la infografía anexa, una vez estés dentro de Mercantil en línea Persona, en cada pantalla hay un botón “Siguiente”, que permitirá guardar tu información y te llevará a la pantalla posterior, es importante que realices la navegación a través del mismo, y así asegurarte que tus datos y recaudos están correctos y están siendo guardados adecuadamente.

4. ¿Puedo solo actualizar mis recaudos?

Sí, es posible. Solo debes verificar tus datos en cada pantalla para asegurarte que no haya necesidad de cambiar ninguno.

5. ¿Cómo sé que mi proceso de actualización fue exitoso?

Tienes que llegar a la última pantalla, donde se muestra la planilla con los datos cargados, una vez allí, debes seleccionar el botón “Continuar” y en ese momento el sistema te va a indicar que tu actualización ha sido exitosa.

6. Una vez ingrese a actualizar ¿debo terminar mi proceso en ese momento?

Vas a tener hasta cuatro (4) días continuos para completar el proceso de lo contrario tus datos y recaudos serán borrados y tendrás que iniciar tu proceso nuevamente.

7. ¿Por qué no puedo modificar mis datos de identidad/identificación?

Debido a la normativa legal vigente, si usted desea modificar alguno de sus datos de identificación (estado civil, género, nombre, número de documento de identidad, fecha de nacimiento y/o país de nacimiento) debe acudir a una de nuestras oficinas con toda la documentación probatoria necesaria.

8. ¿Si no tengo la cédula de identidad puedo adjuntar el pasaporte vigente?

No, el pasaporte solo aplica para una persona natural extranjera no residente en el país.

9. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi profesión en la lista de profesiones?

Elija de la lista, aquella profesión que mejor se ajuste o que sea más cercana/parecida/similar a la suya.

10. ¿Por qué no puedo modificar la información de mi cónyuge?

Si usted tiene un cónyuge ya registrado en su cuenta Mercantil y desea modificar, eliminar o incorporar los datos personales del cónyuge, debe acudir a una de nuestras oficinas con la documentación probatoria necesaria.

En caso de que su cónyuge este registrado en el Banco, únicamente podrás agregar la actividad económica cuando el campo esté en blanco.

11. ¿Por qué tengo que cargar la actividad económica de mi cónyuge?

Es información requerida en la Ficha de Identificación del Cliente.

12. ¿Por qué no puedo modificar los datos del apoderado?

En cumplimiento a la normativa legal vigente si usted desea modificar los datos personales de su apoderado o eliminar el apoderado, debe acudir a una de nuestras oficinas con la documentación probatoria necesaria.
Así mismo, se indica que el único campo que SI puede modificar con respecto al apoderado es “DATOS DEL PODER” y si está vacío debe llenarlo para continuar.

13. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi actividad económica en las listas respectivas?

Elija de la lista, aquella actividad económica que mejor se ajuste o que sea más cercana/parecida/similar a la suya.

14. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi categoría especial en la lista respectiva?

Elija de la lista la categoría especial si le aplica.

15. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi categoría ocupacional u oficio en la lista respectiva?

Elija de la lista, aquella categoría ocupacional u oficio que mejor se ajuste o que sea más cercano/parecido/similar al suyo.

16. Si ya no tengo una relación de dependencia laboral, o de negocio propio u otros ingresos pero no puedo borrar la información que aparece en la pantalla respectiva. ¿Qué debo hacer?

En caso que ya no poseas algunos de estos tipos de ingresos al seleccionar el botón “NO” de la pantalla que deseas modificar el sistema borrará automáticamente la información al finalizar el proceso de actualización de datos en línea.

17. Para “Otros Ingresos”, no encuentro mi actividad generadora de ingresos en la lista respectiva. ¿Qué debo hacer ante esta situación?

Elija de la lista, aquella actividad generadora de ingresos que mejor se ajuste o que sea más cercana/parecida/similar a la suya.

18. Si no encuentro la ciudad/municipio/parroquia/sector/urbanización de mi dirección de habitación/trabajo/otra localización en las listas respectivas. ¿Qué debo hacer?

• Elija de la lista, aquella ciudad/municipio/parroquia/sector/urbanización que sea físicamente más cercana a la que usted busca.
• Si al revisar tus direcciones algunos de estos campos se encuentra en blanco: Municipio/Parroquia/Zona Postal, deberás actualizarla seleccionando nuevamente el Estado donde resides o trabajas.
• O debe acercarse a alguna de nuestras oficinas más cercanas para que carguen su dirección en las tablas de direcciones de Mercantil para que luego usted pueda culminar el proceso en oficina o desde la comodidad de su hogar.
• O puede llamar al Centro de Atención Mercantil e indicar esta situación a objeto de que puedan tomar su requerimiento y remitirlo a la unidad respectiva para que puedan cargarle su dirección nueva en las tablas de Mercantil.

19. ¿Puedo dejar campos en blanco?

No, el sistema le indicará que faltan datos y no lo dejará continuar con el proceso.

20. ¿Puedo cargar dos números de teléfonos con igual operadora?

No, el sistema no te dejará continuar.

21. ¿Por qué no puedo agregar más de una red social del mismo tipo?

No es posible agregar varias redes sociales del mismo tipo, se debe colocar la más utilizada.

22. No puedo modificar el campo “OTRO CORREO ELECTRÓNICO” para asociarlo a mis redes sociales. ¿Qué debo hacer?

Debe acudir a una de nuestras oficinas si usted desea modificar el correo electrónico que ya está asociado a su cuenta de Skype o de Facebook registradas.

23. No encuentro mi origen de los fondos y/o mi uso/destino de los fondos en la(s) lista(s) respectiva(s). ¿Qué debo hacer?

Elija de la lista, aquel Origen de los fondos y/o Uso/Destino de los fondos que mejor se ajuste o que sea más cercano/parecido/similar al suyo.

24. ¿Por qué el sistema no me permite adjuntar uno o más de los recaudos?

• Debes verificar que todos los recaudos estén cargados en Formato PDF y/o JPG respectivamente.
• El peso máximo aceptado debe ser de 2MB, si tus recaudos son más pesados, puedes comprimirlos, colocándolos en blanco y negro o escala de grises.
• El sistema cuenta con una validación automática que verifica los recaudos antes de ser enviados, debe asegurarse que cada imagen sea legible, sin tachaduras, sin rayas ni dobleces, completa y con una resolución nítida.
• La información reflejada en el Documento de Identidad (cédula o pasaporte), debe coincidir con la información cargada en el sistema. Si hay diferencias por ejemplo entre el estado civil cargado y el estado civil de su documento, el sistema no permite enviar el documento y deberá dirigirse a una de nuestras oficinas para cambiar su estado civil primero.
• El número de Rif debe coincidir con los datos cargados en el banco, al igual que el mismo debe estar vigente.
• Las constancia de trabajo o certificación de ingresos debe tener una vigencia de tres (3) meses.
• Los datos que coloques en la pantalla deben coincidir con los indicados en los documentos como remuneración mensual, información de referencias o direcciones.

25. ¿Por qué el sistema no reconoce los datos de mi cédula de identidad?:

Para que el sistema reconozca correctamente los datos de tu cédula de identidad, es importante que la misma este en buenas condiciones, te suministramos algunos ejemplos:

• Deben distinguirse muy bien los nombres, apellidos, fechas y otros datos de la cédula. Debe estar legible
• Utiliza tu cedula original no una copia.
• Procura que la cédula no esté recortada, que interrumpa la visualización de algún dato.
• La cédula no debe tener tachadura, rayones ni sombras sobre ningún dato.
• Debes colocar la cédula en posición horizontal, para no interrumpir la lectura de los datos.

IMPORTANTE: Si en nuestros registros del banco posees un estado civil diferente que al de tu cédula, deberás dirigirte a una oficina a actualizar tus datos o en su defecto cambiar el estado civil en tu cédula para que el sistema lo valide exitosamente

26. ¿Cada cuánto tiempo se debe actualizar el expediente?

En cumplimiento a la normativa vigente, usted debe actualizar su expediente cada 18 meses.

27. ¿Debo resguardar la documentación en original?

Si, en caso de que ser requerido por Mercantil Banco.

28. ¿Mercantil Banco puede solicitarme una documentación adicional?

Si, en caso de que sea requerido debe proporcionar la documentación.

29. Si no puedo terminar el proceso de actualización ¿Puedo ingresar nuevamente a continuar la actualización?

Si puede ingresar nuevamente, dispondrá de cuatro (4) días para finalizar el proceso de actualización.

30. En caso de existir algún inconveniente con un recaudo. ¿Mercantil Banco me contactará?

Si Mercantil identifica que algún recaudo no está bien, lo contactara vía correo electrónico.