Tpago es la red que te permite enviar y recibir pagos móviles al instante(1) de forma rápida y segura, entre personas afiliadas al servicio. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y el documento de identidad de la persona que recibe los fondos(2).

Este servicio está disponible en Mercantil en Línea Personas o descargando la aplicación Tpago(3) para teléfonos inteligentes y tabletas.



(1) Previa afiliación en Mercantil en Línea Personas.
(2) El beneficiario debe afiliarse al servicio de red de pago móviles de su banco.
(3) Disponible para equipos con sistema operativo Android. Próximamente para iOS.

Beneficios

  • Solo necesitas el número de teléfono y la cédula de identidad del beneficiario, no requieres el número de cuenta.
  • Disponibilidad inmediata de los fondos, en cualquiera de los bancos afiliados a la red.
  • Evitas el manejo de dinero en efectivo.
  • Cuentas con una aplicación móvil en la que puedes realizar tus operaciones donde te encuentres y en el momento que lo necesites.

Opciones disponibles

  • Envío de pagos móviles a un móvil de forma inmediata, a la cuenta afiliada del número de celular del beneficiario.
  • Consulta de pagos móviles enviados y recibidos.

Requisitos

  • Afiliarte a la red Tpago en Mercantil en Línea Personas.
  • Contar con un equipo móvil inteligente con sistema operativo Android. Próximamente para iOS.
  • Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

Afiliación


Envío de pagos móviles





1. ¿Qué es Tpago?

Es una red diseñada para clientes Mercantil personas naturales, a través de la cual puedes enviar y recibir pagos móviles al instante de forma rápida y segura. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y el documento de identidad de la persona que recibe los fondos.

2. ¿Qué necesito para enviar pago a través de la aplicación Tpago?

  • Unirte a la red Tpago, afiliándote a través de Línea Personas.
  • Contar con un equipo móvil inteligente con sistema operativo Android versión 4.4.4. Próximamente disponible para iOS.
  • Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

3. ¿A quién puedo pagar usando Tpago?
Actualmente sólo puedes pagarle a cualquier persona natural con cuenta en Mercantil, que también estén afiliados a la red de Tpago.

4. ¿Este servicio permitirá enviar/recibir pagos móviles a/desde otros bancos?
Sí, a medida que se vayan incorporando nuevos bancos al sistema de pagos móviles interbancarios.

5. ¿Porque no aparece el nombre de los otros bancos en la lista de banco de destino
La opción para transferir a clientes de otros bancos está en prueba piloto, la cual tiene una duración de diez (10) días hábiles, una vez culminada, progresivamente se irán incorporando bancos al sistema de pago móviles y podrás transferirles a cualquier persona afiliada a la red interbancaria de pagos móviles.

6. ¿Cuál es el monto máximo que puedo pagar por Tpago?
Puedes pagar a hasta un máximo de Bs. 800.000 diarios o hasta el máximo que se hayas configurado al momento de la afiliación.

7. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para hacer mis transferencias?
Puedes realizar pago desde cualquiera de tus cuentas afiliadas a tu Tarjeta Llave Mercantil.

8. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para recibir los pagos que me realizan?
Recibirás tus pagos en la cuenta que elijas al momento de afiliarte y configurar el servicio en Mercantil en Línea Personas.

9. ¿Cómo puedo unirme a Tpago?

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación, ubica la sección Servicios Adicionales > Banca Móvil > Configurar
  2. Introduce las coordenadas de tu e-Seguridad
  3. Completa los datos solicitados y presiona Continuar
  4. Verifica la información y haz clic en Aceptar

10. ¿Puedo ver los pagos enviados y recibidos por Tpago en mis movimientos de cuenta a través de la Banca en Línea y Móvil?
Sí, puedes identificarlas en tus movimientos bajo la denominación “Pago Móvil”

11. ¿Puedo consultar los pagos móviles realizados en Mercantil en Línea?
Sí solo debes ingresar en la sección Transferencia y Pagos > Tpago> Consultar/Anular Pagos Móviles

12.¿Puedo ingresar a Tpago desde el navegador de internet?
Sí, puedes realizar pagos móviles a través Mercantil en Línea Personas, sección Transferencias y Pagos > Tpago> Enviar pagos móviles

13. ¿Siempre me enviará clave temporal cada vez que realice un pago a uno de mis contactos?
No, una vez el receptor de pago es seleccionado como Contacto Frecuente no recibirás clave temporal

14. ¿Cómo defino a un contacto como frecuente?
Es muy sencillo, al momento de colocar los datos del pago, selecciona la opción de Contacto Frecuente.

15. ¿Dónde puedo consultar mi lista de contacto frecuente?
Puedes consultarlo ingresando a Mercantil en Línea Personas > Transferencia y Pagos > Tpago> Administrar contactos Frecuentes

16. ¿Es seguro realizar pagos móviles con Tpago?
Sí, Tpago mantiene los mismos estándares de seguridad de nuestra banca en línea.

17. Cuando intento instalar Tpago me dice que la aplicación no está disponible en mi país. ¿Qué hago?
Ya está disponible, te invitamos a que intentes descargar la aplicación nuevamente.

18. Cuando realizo un pago, me indica “Persona destino no está afiliada”. ¿Qué Hago?
Valida nuevamente los datos de la persona a la que estás enviando el pago. O confirma que la misma esté afiliada a la red.

19. ¿Cuál es la comisión que cobran por realizar pagos con Tpago?
Para pago entre clientes Mercantil no aplica comisión. Para pagos a otros bancos por transacciones aprobadas, hasta el 0.3% del monto del pago con una comisión mínima de Bs. 50. Por transacciones rechazadas o reversadas, por cada operación, Bs. 50.

20. ¿Dónde la descargo y como se llama la aplicación?
Nuestra aplicación se llama Tpago, y puedes identificarla fácilmente porque aparece firmada por Mercantil Banco, C.A., Banco Universal y puedes descárgala desde la tienda de aplicaciones o ingresando al siguiente enlace: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.synergygb.mercantil.tpago

21. ¿Cómo realizo un pago móvil?

  1. Para realizar un pago móvil debes estar afiliado a la red Tpago. Luego:
  2. Ingresa a la aplicación
  3. Completa los datos del pago y del beneficiario. Presiona Continuar
  4. Verifica la información y presiona Aceptar

Recuerda que también tienes la opción de realizar Tpago a través de Mercantil en Línea.

22. ¿Cuál es el monto mínimo para pagar por Tpago?
El monto mínimo es Bs. 1 hasta un máximo de Bs. 800.000 diarios

23. ¿La persona que recibe el pago debe estar afiliado a la red?
Sí, tanto la persona que envía como la que recibe pagos, debe estar afiliado a la red de pago móvil de su banco.

24. ¿Cuál es el usuario para ingresar a la aplicación Tpago?
El usuario es el mismo número de su Llave Mercantil

25. Si no me llega la clave temporal. ¿Qué hago?
Valide que tenga disponibilidad del servicio telefónico e intente nuevamente realizar la transacción.

26. ¿Cuándo estará disponible para IOS?
En las próximas semanas estará disponible Tpago para IOS

27. ¿Por qué no aparece Tpago para descargar desde el menú de aplicaciones de Mercantil?
Próximamente se incorporar en el menú de aplicaciones de Mercantil. En este sentido, te invitamos a descargarla desde la tienda de aplicaciones.

 

Para más información

Escríbenos a
mercan24@mercantilbanco.com


Llámanos al
(0212) 503.24.24

 

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(*) Sujetas a ajustes por decisión del BCV.