En Mercantil, estamos a su lado para que realice de forma más fácil y segura sus operaciones electrónicas a través de Mercantil en Línea.
Por eso, el proceso de afiliación de sus productos y servicios ahora es mucho más simple y confiable, al ofrecerle una herramienta de seguridad novedosa para la banca venezolana, llamada e-Seguridad, la cual puede obtener totalmente en línea.
e-Seguridad le ofrecerá la posibilidad de tener 990 combinaciones, a las cuales sólo usted tendrá acceso. Esta herramienta es personal e intransferible, y contiene una combinación única de números y letras que le serán solicitados en operaciones electrónicas que requieran un alto nivel de protección.
Cada e-Seguridad tiene un número de Serial, el cual es único y será solicitado en el proceso de activación.
Adicionalmente, los últimos tres dígitos del serial siempre serán mostrados en la pantalla en donde le soliciten la e-Seguridad con lo cual podrá verificar que está interactuando con Mercantil en Línea.
Para obtener su e-Seguridad deberá tener su impresora encendida y conectada al computador, debido a que el instrumento es generado totalmente en línea y por seguridad, usted no podrá visualizarlo en pantalla, solo podrá imprimirlo. En dicha impresión recibirá sus instrucciones de uso y activación.
Es importante destacar, que cada vez que realice el proceso de solicitud de la e-Seguridad, se genera una nueva e-Seguridad y se suspende de forma automática la que había solicitado anteriormente, es decir, que la única que tendrá validez y podrá activar es la última que solicite.
Luego de solicitarla, cuenta con veinticuatro (24) horas para activar su e-Seguridad, para ello debe:
Si expiró el tiempo para la activación de su e-Seguridad, solicite una nueva realizando los pasos indicados y actívela en el tiempo establecido.
Utilícela cada vez que necesite ingresar a las siguientes operaciones:
Para ello, debe:
Al ejecutar este sencillo procedimiento, Mercantil en Línea le identificará como cliente y usted comprobará que está interactuando con nuestra banca en línea.
Si el número del serial de su e-Seguridad no coincide con el número mostrado por Mercantil en Línea, repórtelo de inmediato al Centro de Atención Mercantil por el número telefónico (0212) 503.25.22.
Cuando haya ingresado tres (3) veces consecutivas de forma errada e involuntaria sus coordenadas, siga estos pasos para desbloquear su e-Seguridad:
Le recordamos que Mercantil nunca le solicitará por ningún medio, como: Internet, correo electrónico, llamada telefónica o fax, el envío de todos los dígitos ni el Serial de su e-Seguridad, en caso de que esto suceda no introduzca la información y repórtelo de inmediato al Centro de Atención Mercantil.
En caso de robo o extravío ingrese a Mercantil en Línea, ubicado en el módulo de "Afiliaciones de productos y servicios" la opción "Suspender e-Seguridad", responde las preguntas que le hará el sistema y presione "Aceptar".
Al suspender su e-Seguridad, deberá ingresar a Mercantil en Línea y solicitarla nuevamente.
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