Pensando siempre en ofrecer un mejor servicio, ponemos a tu disposición información de utilidad al momento de reportar tus reclamos.
| (0212) 503.24.24 | (0212) 600.24.24 |
Dependerán del reclamo realizado, los mismos deben ser entregados, en las siguientes 24 horas hábiles de haber colocado el reclamo en los canales disponibles (Ver tabla de recaudos). Los reclamos derivados de otros productos no requieren recaudos del cliente.
| Productos Mercantil | Requerimiento | Recaudos | Entrega de Recaudos |
| Tarjeta de Crédito | Consumo realizado por el cliente y no autorizado por el banco a través de Puntos de Venta Mercantil y de otros bancos | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Fotocopia del ticket del consumo fallido o anulado (en caso de no tenerlo, notificarlo en la carta explicativa) • Fotocopia del comprobante de pago con otro medio (en caso que aplique) | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. |
| Consumo realizado por el cliente y no autorizado por el banco a través de Internet | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Fotocopia del ticket electrónico o constancia de tramitación del pago rechazado ante el comercio | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Consumo por Internet / mercancía no recibida | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Constancia de tramitación de solicitud de mercancía no recibida ante el comercio | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Cancelación de domiciliación de pagos | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Cancelación del contrato sellado y firmado por el comercio | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Consumo pagado por otros medios (cheque, otra tarjeta, efectivo) | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Soportes de otros medios de pago, estados de cuenta donde se evidencia el cargo y/o factura para los casos que se pagan en efectivo | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Consumo por monto diferente a través de Puntos de Venta Mercantil, de otros bancos o Internet | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Fotocopia del ticket del consumo • Fotocopia de la factura de compra | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Consumo duplicado a través de Puntos de Venta Mercantil y de otros bancos | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Fotocopia del ticket del consumo | A través del correo electrónico tdcrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Consumo no reconocido por el cliente | • Carta explicativa del titular o adicional. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Tarjetas de crédito: presentación del plástico en la Oficina Mercantil de su preferencia | En la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Tarjeta de Débito y/o Tarjeta Efectivo | Consumo realizado por el cliente y no autorizado por el banco a través de Puntos de Venta Mercantil y de otros bancos | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo). • Fotocopia del ticket del consumo fallido o anulado (en caso de no tenerlo, notificarlo en la carta explicativa) • Fotocopia de la factura de compra o de un comprobante de pago por otro medio. (en caso de que aplique). | A través del correo electrónico tdbrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. |
| Consumo monto diferente en Puntos de Venta Mercantil y de otros bancos | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo). • Fotocopia del ticket del consumo fallido o anulado (en caso de no tenerlo, notificarlo en la carta explicativa) • Fotocopia de la factura de compra o de un comprobante de pago por otro medio. (en caso de que aplique). | A través del correo electrónico tdbrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Compra de Producto por Internet asociada al Botón de Pago: SAIME. | • Carta explicativa del titular donde especifique nombre (s) y apellido (s) del (los) beneficiario (s) del trámite pagado. En caso que el beneficiario sea menor de edad, indicar fecha de su nacimiento. (Debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) • Fotocopia del comprobante de pago efectuado donde se indique el número de factura correspondiente. • Fotocopia de la C.I. del titular de la tarjeta y del (los) beneficiario (s) del trámite pagado. | A través del correo electrónico tdbrequerimientos@bancomercantil.com, en formato pdf, jpg o tiff. También puedes dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Retiro o consumo no reconocido en Cajeros Automáticos y Puntos de Venta Mercantil y de otros bancos | • Tarjetas de débito: presentación del plástico en la Oficina Mercantil de su preferencia | En la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Pago a tercero no reconocido | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla, firmarla y escanearla para su envío respectivo) | En la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Cuentas de Depósito | Débito no reconocido/ presunto fraude | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla y firmarla para luego llevarla a la oficina) • Cuentas de ahorro: consignar libreta de ahorros original (si el débito fue realizado por taquilla) • Cuentas corriente o Máxima: presentar chequeras (si el débito fue realizado en taquilla) | En la oficina Mercantil de tu preferencia. |
| Cheque conformado devuelto | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla y firmarla para luego llevarla a la oficina) • Fotocopia del cheque por ambos lados | En la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Robo o hurto dentro o fuera de la Oficina Mercantil | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla y firmarla para luego llevarla a la oficina) • Denuncia ante el CICPC | En la oficina Mercantil de tu preferencia. | |
| Pago de Impuesto | Inconformidad con pago de impuesto municipal y nacional | • Fotocopia de la planilla del pago de impuesto | En la oficina Mercantil de tu preferencia. |
| Transferencias Nacionales Interbancarias | Transferencia realizada a otro banco no reconocida | • Carta explicativa del titular. Haga clic aquí (debes imprimirla y firmarla para luego llevarla a la oficina) | En la oficina Mercantil de tu preferencia. |
El tiempo de solución de su reclamo es inferior a 20 días continuos desde la fecha de ingreso.
Si ya ha recibido una respuesta a su reclamo y no está conforme con la misma, puede gestionarlo en una segunda instancia a través del “Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil”.
Importante: Para solicitar la revisión de su caso en esta instancia, es imprescindible haber recibido previamente una respuesta de la Gerencia de Reclamos con un pronunciamiento de "No procedente".
Para más información sobre el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil, haga clic aquí
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