1. ¿Quiénes pueden participar en la Promoción Tpago Tpremia?

En esta promoción podrán participar clientes Mercantil personas naturales afiliados al servicio de Tpago y cliente del sistema financiero nacional usuario de la red de pagos móviles interbancarios.

2. ¿Cómo se generan ticket?

• Si eres cliente de Mercantil persona natural, por cada operación de Tpago que envíes a Mercantil o por cada operación de pagos móviles que recibas de Mercantil u otros bancos por un monto igual o superior a Bs. 30, generas 1 ticket electrónico para participar. ¿Dónde consultar los tickets acumulados? Ve a la pregunta 8
• Si eres cliente del sistema financiero nacional usuario de la red de pagos móviles interbancarios, por cada operación de pagos móviles que envíes a clientes Mercantil, por montos, igual o superior a Bs. 30 generas 1 ticket electrónico para participar. ¿Dónde consultar los tickets acumulados? Ve a la pregunta 9

3. ¿Cuál es la vigencia de la promoción?

Promoción es válida desde el 16 agosto de 2021 hasta el 15 de noviembre de 2021

4. ¿Cuál es el Premio?

Son 25 premios de $ 400 para cada ganador, distribuidos en 3 sorteos. 1 mensual.

5. ¿Cómo es el pago?

El premio es pagadero en Bolívares (Bs), a la tasa de cambio publicada por el BCV el día anterior a la fecha del pago y se realizará mediante abono en cuenta del ganador, previa validación de todos los recaudos solicitados.

6. ¿Si gané en uno de los sorteos puedo seguir participando?

No, Ningún cliente podrá hacerse acreedor de más de 1 premio en el sorteo mensual y será excluyente para los siguientes sorteos.

7. ¿Los tickets no seleccionados como ganadores continúan participando en el sorteo siguiente?

Sí, los tickets no seleccionados como ganadores siguen participando en el sorteo siguiente hasta que finalice la promoción.

8. ¿Dónde consulto los tickets electrónicos acumulados?

Para conocer la cantidad de tickets electrónicos acumulados consúltale a nuestra asistente virtual MIA. Siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a nuestra página web
2. Haz clic en el avatar de MIA ubicado en la parte inferior izquierda
3. Introduce tu número de cédula y el número de teléfono celular que colocaste al registrarte al servicio Tpago.

• Los tickets electrónicos generados están actualizados al cierre del día anterior
• Asegúrate que el número de teléfono que registraste al afiliarte al servicio Tpago, es el mismo con el que realizas la consulta por MIA

9. ¿Si soy cliente del sistema financiero nacional usuario de la red de pagos móviles interbancarios, dónde consulto los tickets generados?

También puedes conocer la cantidad de tickets electrónicos acumulados, a través de nuestra asistente virtual MIA. Siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a nuestra página web
2. Haz clic en el avatar de MIA ubicado en la parte inferior izquierda
3. Introduce tu número de cédula y el número de teléfono celular que colocaste al registrarte al servicio de pagos móviles de tu banco.

• Los tickets electrónicos generados están actualizados al cierre del día anterior

10. ¿En la Promoción participan Personas Jurídicas?

No, es una promoción exclusiva para personas naturales. Los comercios o empresas de Mercantil o de otra entidad bancaria no participan en la promoción Tpago Tpremia.

11. ¿Cómo seleccionaran a los ganadores?

Los ganadores serán seleccionados en un (1) sorteo al azar entre los tickets electrónicos participantes elegibles generados de acuerdo con el siguiente cronograma:

12. ¿Cómo se realizarán los sorteos?

Los sorteos se realizarán de acuerdo con el cronograma indicado a las 9:00 a.m., en el Edificio Mercantil, ubicado en la Avenida Andrés Bello. San Bernardino. Caracas, en ceremonia privada con testigos y certificado por notario público.

13. ¿Por cuales medios publicaran a los ganadores de los sorteos?

La publicación de los ganadores se realizará en nuestra página web.

14. ¿Cuáles es el proceso para contactar a los Ganadores?

El personal autorizado por Mercantil se comunicará con los ganadores con base en los registros que Mercantil dispone de sus clientes (números telefónicos y correos electrónicos) y de las personas naturales, usuario de la red de pagos móviles interbancarios (números telefónicos con los que realiza el pago móvil).

15. ¿Si soy uno de los ganadores que debo hacer?

Los ganadores tendrán un plazo de 15 días consecutivos, para enviar a la dirección de correo electrónico: promociones@bancomercantil.com los recaudos para su identificación y entrega del premio.

• Sí eres cliente de Mercantil sólo debes enviarnos:
  
  • Fotocopia del RIF vigente.
• En caso de que el ganador sea un cliente del sistema financiero nacional usuario de la red de pagos móviles interbancarios, debe consignar:
  
  • Fotocopia de cédula de identidad
  • Fotocopia del RIF vigente
  • Referencia bancaria que refleje el número completo (20 dígitos) de la cuenta
  • Estado de cuenta de donde se envió la transacción, en el que se refleje el número de la cuenta, el nombre del titular y la transacción que generó el ticket ganador. En esta cuenta se realizará el abono del premio.

16. ¿Qué sucede si no entrego los recaudos a tiempo?

Se procederá a la adjudicación del Premio al suplente correspondiente, el cual, es seleccionado el mismo día del sorteo. En el caso que el ganador suplente, una vez contactado, tampoco envíe en los 15 días consecutivos siguientes los recaudos solicitados, el mismo se declarará desierto.

17. ¿Qué es un premio desierto?

Es un término referido a la ausencia de adjudicatario, bien sea porque el ganador principal y su respectivo su suplente, no fueron localizados en el tiempo estipulado o posterior a su contacto y verificada su información, no cumplieron con la totalidad de las condiciones definidas en la promoción para su debida adjudicación del premio.

18. ¿Si requiero más información de la promoción?

Mercantil coloca a tu disposición el número (0212) 503 24.24, el correo electrónico: mercan24@bancomercantil.com, para suministrarte la información necesaria de la promoción y nuestra asistente virtual MIA