CENTRO DE ATENCIÓN MERCANTIL

El Centro de Atención Mercantil ofrece un excelente servicio telefónico que permite hacer tus operaciones y consultas cuando lo desees, desde la comodidad de tu casa u oficina.

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Mercantil Móvil

Tus operaciones y consultas están a una llamada de distancia desde tu celular o teléfono fijo. Para ello, ponemos a tu disposición el servicio telefónico del Centro de Atención Mercantil y su Sistema Automatizado, que te ofrece atención permanente, comodidad y la más avanzada tecnología.

Llama desde la comodidad de tu celular o teléfono fijo a los números (0212) 600.2424,
(0-501) 503.2424 o (0212) 503.2424 y sigue los pasos que te indicará el sistema para realizar las consultas y operaciones que desees. En caso de que lo requieras, nuestros operadores te brindarán información o asesoría.

Beneficios

• Más comodidad y conveniencia para realizar operaciones y consultas vía telefónica a través de tu celular o teléfono fijo, desde cualquier lugar del país y cuando lo desees.
• Atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Seguridad y confiabilidad.
• Flexibilidad y ahorro de tiempo, pues no necesitas trasladarte a nuestras oficinas ni conectarte a Internet para llevar a cabo tus operaciones.
• Disponible para todas las operadoras de telefonía celular en el país.

Operaciones disponibles a través del Sistema Automatizado

Con tu Llave Mercantil puedes:

• Consultar saldos y movimientos de tus Cuentas y Tarjetas de Crédito.
• Consultar saldos de Cencoex.
• Pagar Tarjetas de Crédito y Servicios.
• Transferir a Cuentas Mercantil Propias y Tarjeta Efectivo.
• Generar o modificar clave de Tarjetas de Crédito Mercantil.
• Solicitar y activar chequeras (previamente afiliadas al servicio Domiciliación de Chequeras).
• Consultar tus créditos hipotecarios y de vehículos.
• Cambiar la clave telefónica de tu Llave Mercantil.
• Activar tu Tarjeta de Coordenadas e-Seguridad.
• Pagar servicios.
• Realizar transferencias a terceros en Mercantil.
• Gestionar cambio de Clave Telefónica.

Conformar cheques, autorizar tarjetas de crédito y confirmar referencias bancarias.

Suspender cheques, tarjetas y otros servicios.

Operaciones con tus Tarjetas de Crédito.

Tramitar reclamos, solicitudes y sugerencias.

Obtener información sobre productos y servicios.

Operaciones con tu Tarjeta Efectivo.

Consultar las comunicaciones recibidas en tu buzón Mis Mensajes, un espacio seguro y personalizado donde te enviamos nuestras promociones, ofertas de productos y servicios y mucho más.

Pasos para crear tu Clave Telefónica por primera vez

1. Dirígete a un Cajero Automático Mercantil.
2. Ubica la opción "Gestión de Claves" y luego ingresa a “Clave Telefónica”.
3. Sigue las instrucciones del Cajero Automático.

Pasos para gestionar el cambio de Clave Telefónica

a) Llama a los números telefónicos: (0212) 600.2424, (0-501) 503.2424 o (0212) 503.2424.
b) Ingresa a la opción 1 “Para realizar consultas, transferencias, pagos y manejo de chequeras”.
c) Selecciona la opción 8 “Opciones de Seguridad” como cambio de clave
d) Luego ingresa en la opción 1 “Cambiar Clave Telefónica”.
e) Sigue las instrucciones del Sistema Automatizado.

Pasos para consultar las comunicaciones disponibles en tu buzón Mis Mensajes:

a) Llama a los números (0212) 600.24.24, (0-501) 503.24.24 o (0212) 503.24.24
b) Marca la opción 1 “Para realizar consultas, transferencias, pagos y manejo de chequeras”.
c) Introduce tu número de Llave Mercantil y Clave Telefónica.
d) Marca la opción 1 “Para consulta de saldos, movimientos y Mis Mensajes”
e) Por último, selecciona la opción 7, “Mis Mensajes”.

Discado rápido: opciones para ganar tiempo libre

Pensando en tu comodidad y para que tus llamadas sean más eficientes, cuentas con el discado rápido, un combinado de números que resume las opciones a elegir para realizar tus operaciones de forma más directa, cómoda y segura. Es muy fácil, sólo debes introducir los números que correspondan a la transacción que deseas realizar, una vez que interactúas con nuestro Sistema Automatizado.

Para acceder a la variedad de opciones que te ofrece el discado rápido, despliega la opción de tu preferencia:

Activación y Desbloqueo

Servicios Disponibles Discado rápido Desbloquear Usuario de Mercantil en Línea Personas 3-2 Reestablecer sus respuestas de Seguridad de Mercantil en Línea Personas 3-3 Activar tarjeta de Coordenadas e-Seguridad 3-1 Activar Tarjeta de Crédito 4-2 Chequera Domiciliada 1-4-2

Suspensiones

Servicios Disponibles Discado rápido Tarjeta de Débito 0-1 Tarjeta de Crédito 0-2 Chequeras 0-4 Tarjeta de Coordenadas e-Seguridad 0-3 Tarjeta Efectivo 0-5 Libretas 0-6 Eliminar Domiciliación de Pagos 1-7-2-4

Gestión de Claves

Servicios Disponibles Discado rápido Restablecer clave personal de Cajeros Automáticos y Puntos de Venta 3-4 Restablecer clave Tarjeta de Crédito 4-3/1-3-6 Cambio de Clave Telefónica Tarjeta de Débito 1-8-1 Cambio de Clave Telefónica de Tarjeta Efectivo 7-3

Comunicaciones

Servicios Disponibles Discado rápido Mis Mensajes 1-1-7

Consultas

Servicios Disponibles Discado rápido Saldos de Cuentas propias 1-1-1 Saldo deudor deTarjeta de Crédito 1-1-2 / 1-3-1 / 4-1-1 Saldo Disponible de Tarjeta de Crédito 1-3-1-3/4-1-3 Préstame Mercantil disponible y proyección 1-1-3-3-1-2 Préstame Mercantil créditos aprobados 1-3-3-1-3 Portafolio Mercantil Inversión acumulado 1-6-2-1 CrediPlan - CrediFácil disponible 4-4-2/1-3-3-2-2 Créditos aprobados CrediPlan - CrediFácil 4-4-3/1-3-3-2-3 Estado de solicitudes cupos Cencoex 4-1-2 /1-3-1-2-2 Control Cambiario (disponible - consumo) 4-1-2/1-3-1-2-1 Crédito de Vehículo 1-5-4-2 Plan Crecer acumulado 1-6-1-1 Préstamos Personales 1-5-2 Saldo de Tarjeta Efectivo 7-1 Saldos de Fideicomiso y Fondo de Ahorro y Crédito 1-1-4 Reclamos relacionados con cuentas 5-1-1 Reclamos Tarjetas de Crédito 5-2-2 Reclamos Certificado Digital de Mercantil en Línea Empresas 5-3-1 Reclamos de Inversiones 5-3-1 Reclamos Mercantil Móvil 5-3-1 Reclamos Tarjeta Efectivo y Mercantil Móvil Pagos 5-3-1 Línea de Crédito Estudiantil 1-1-3 Bolos Mercantil disponible 1-3-4 Estado de Domiciliaciones de Servicio 1-7-2-2 Avance en línea Mercantil 1-5-1

Consulta de Movimientos

Servicios Disponibles Discado rápido Cuentas Propias 1-1-5 Plan Crecer 1-6-1-2 Portafolio Mercantil Inversión 1-6-2-2 Tarjeta Efectivo 7-2

Transferencias

Servicios Disponibles Discado rápido Desde Cuenta de Ahorro (mismo cliente) 1-2-5 Desde Cuenta Corriente  (mismo cliente) 1-2-4 Desde Cuenta Máxima (mismo cliente) 1-2-6

Pagos

Servicios Disponibles Discado rápido Tarjetas de Crédito 1-2-1 / 1-3-2 Préstame 1-3-3-1-4 CrediPlan - CrediFácil 1-3-3-2-4 / 4-4-4 Teléfonos (CANTV) 1-2-2 Electricidad 1-2-3 Modificación instrumento de pago de domiciliación 1-7-2-3 Canje de Bolos a Tarjeta de Crédito 1-3-4-2 / 4-5-2

Afiliaciones y Domiciliaciones

Servicios Disponibles Discado rápido Bolos Mercantil 1-3-4 / 4-5 Domiciliaciones de Servicios 1-7-2 Servicio Movistar post- pago 1-7-1-4 Servicios CANTV 1-7-1-2 Servicios Electricidad 1-7-1-3

Solicitudes

Servicios Disponibles Discado rápido Avance en Línea Mercantil 1-5-1 Chequeras domiciliadas y no domiciliadas 1-4-1 Estado de Cuenta vía Fax Tarjeta de Crédito 4-6 Préstame 1-3-3-1-2

Nuevos Requerimientos

Servicios Disponibles Discado rápido Reclamos, solicitudes y sugerencias de cuentas 5-1-1 Con sus Tarjetas de Crédito 5-2-2 Con su Tarjeta Efectivo y Mercantil Móvil Pagos 5-3-1 Con Mercantil Móvil 5-3-1 Con Inversiones 5-3-1

Información de Productos y Otros Servicios

Servicios Disponibles Discado rápido Avance en Línea Mercantil 6-3 CrediPlan-CrediFácil 6-1-1-1-2/1-3-3-2-4/ 4-4-4 Credisan 6-1-3-3 Crédito Automotriz 6-1-2-1 / 1-5-4-1 Crédito Hipotecario 6-1-2-2 / 1-5-3-1 Crédito para Microempresas 6-1-2-3 Cuenta Corriente 6-1-3-1 Cuenta de Ahorro 6-1-3-2 Depósito a Plazo Fijo 6-1-4 Domiciliación de Servicios 1-7-2-5 e-Seguridad 6-2 Esquemas de Seguridad de Mercantil en Línea Personas 3-7 Plan Crecer Mercantil 1-6-1-4 Portafolio Mercantil de Inversión 1-6-2-4 Préstame 6-1-1-1-3 / 1-3-3-1-4 Proceso para la Gestión de sus claves 3-6 Programa Bolos 6-1-1-1-4 Tarjeta Efectivo 6-1-1-3 Tarjeta de Débito Llave Mercantil 6-1-1-2 Tarjetas de Crédito 6-1-1-1

Conformaciones y Confirmaciones

Servicios Disponibles Discado rápido Cheques naturales y jurídicos 2-1 Referencias bancarias 2-4

Para más información

Para comunicarte con el Centro de Atención Mercantil, dispones de los siguientes números telefónicos:

Para llamadas en el territorio nacional y celulares Digitel	(0212) 600.24.24 (0-501) 503.24.24 (0212) 503.24.24
Desde celulares Movilnet o Movistar	*ABRA (*2272)
Para activar su Tarjeta de Crédito Mercantil	0-800-TARJETA 0-800-(827.53.82)

Para consultas relacionadas con el uso de Mercantil en Línea, puedes comunicarte de la siguiente manera:

Mercantil en Línea Personas	(0212) 503.25.22
Mercantil en Línea Empresas	(0212) 503.25.15
Dirección de correo electrónico:	mercan24@bancomercantil.com

 

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Consulta los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas(*) y Tarifas y Comisiones(*).
(*) Sujetas a ajustes por decisión del BCV.

Para más información acerca del organismo certificador visite www.fondonorma.org.ve