Actualización de datos y expediente
Preguntas frecuentes
1. ¿Dónde puedo realizar la actualización?
Es altamente recomendable hacerlo desde una computadora personal.
2. ¿Qué navegador debo utilizar?
Cualquier navegador actualizado en su última versión (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y MS Edge).
3. ¿Cómo debo realizar mi actualización de datos y expedientes a través de Mercantil en Línea Personas?
Puedes iniciar siguiendo los pasos de la infografía anexa, una vez estés dentro de Mercantil en línea Personas, en cada pantalla hay un botón “Siguiente”, que permitirá guardar tu información y te llevará a la pantalla posterior; es importante que realices la navegación a través del mismo, y así asegurarte que tus datos y recaudos están correctos y están siendo guardados adecuadamente.
4. ¿Puedo actualizar solo mis recaudos?
Sí, es posible. Solo debes verificar tus datos en cada pantalla para asegurarte que no haya necesidad de cambiar ninguno.
5. ¿Cómo sé que mi proceso de actualización fue exitoso?
Tienes que llegar a la última pantalla, donde se muestra la planilla con los datos cargados, una vez allí, debes seleccionar el botón “Continuar” y en ese momento el sistema te va a indicar que tu actualización ha sido exitosa.
6. Una vez ingrese a actualizar ¿debo terminar mi proceso en ese momento?
Vas a tener hasta cuatro (4) días continuos para completar el proceso de lo contrario tus datos y recaudos serán borrados y tendrás que iniciar tu proceso nuevamente.
7. ¿Puedo modificar mis datos de identidad/identificación?
Debido a la normativa legal vigente, si deseas modificar alguno de tus datos de identificación (estado civil, género, nombre, número de documento de identidad, fecha de nacimiento y/o país de nacimiento) deberás acudir a una de nuestras oficinas con toda la documentación probatoria necesaria para hacerlo.
8. ¿Puedo adjuntar el pasaporte vigente en sustitución de la cédula de identidad?
La cédula de identidad es un dato mandatorio, el pasaporte solo aplica para una persona natural extranjera no residente en el país.
9. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi profesión en la lista de profesiones?
Debes elegir de la lista aquella profesión que mejor se ajuste o que sea la más similar a la tuya.
10. ¿Puedo modificar la información de mi cónyuge?
Si tienes cónyuge ya registrado en tu cuenta Mercantil y deseas modificar, eliminar o incorporar datos personales del mismo, deberás acudir a una de nuestras oficinas con la documentación probatoria necesaria.
En caso de que el cónyuge esté registrado en el banco, únicamente podrás agregar la actividad económica cuando el campo esté en blanco.
11. ¿Por qué tengo que cargar la actividad económica de mi cónyuge?
Es información requerida en la Ficha de Identificación del Cliente.
12. ¿Por qué no puedo modificar los datos del apoderado?
En cumplimiento a la normativa legal vigente si deseas modificar los datos personales de tu apoderado o eliminarlo, deberás acudir a una de nuestras oficinas con la documentación probatoria necesaria.
De igual forma, el único campo que sí se puede modificar con respecto al apoderado es “DATOS DEL PODER”, el cual debrá ser llenado para continuar.
13. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi actividad económica en las listas respectivas?
Elegir de la lista, aquella actividad económica que mejor se ajuste o que sea la más parecida a la tuya.
14. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi categoría especial en la lista respectiva?
Elegir de la lista la categoría especial si aplica.
15. ¿Qué puedo hacer si no encuentro mi categoría ocupacional u oficio en la lista respectiva?
Elegir de la lista aquella categoría ocupacional u oficio que mejor se ajuste o que sea el más similar al tuyo.
16. ¿Qué debo hacer si ya no tengo una relación de dependencia laboral, o de negocio propio u otros ingresos y deseo borrar la información que aparece en la pantalla respectiva?
En caso que ya no poseas algunos de estos tipos de ingresos al seleccionar el botón “NO” de la pantalla que deseas modificar el sistema eliminará la información al finalizar el proceso de actualización de datos en línea.
17. ¿Qué debo hacer si para el campo “Otros Ingresos” no encuentro mi actividad generadora de ingresos en la lista respectiva?
Elige de la lista aquella actividad generadora de ingresos que mejor se ajuste o que sea la más similar a la tuya.
18. Si la ciudad /municipio /parroquia /sector /urbanización de mi dirección de habitación /trabajo /otra localización no se encuentran en las listas respectivas. ¿Qué debo hacer?
- Elegir de la lista aquella ciudad, municipio, parroquia, sector, urbanización que sea físicamente la más cercana a la que buscas
- Si al revisar tus direcciones algunos de estos campos se encuentra en blanco: Municipio /Parroquia /Zona Postal, deberás actualizarlas seleccionando nuevamente el Estado donde resides o trabajas
- O debes acercarse a alguna de nuestras oficinas más cercanas para que carguen su dirección en las tablas de direcciones de Mercantil para que luego puedas culminar el proceso en oficina o desde la comodidad de su hogar
- O puedes llamar al Centro de Atención Mercantil e indicar esta situación a objeto de que puedan tomar el requerimiento y remitirlo a la unidad respectiva para que puedan cargar tu dirección nueva en las tablas de Mercantil
19. ¿Puedo dejar campos en blanco?
No, lamentablemente el sistema le indicará que faltan datos y no permitirá continuar con el proceso de actualización de datos.
20. ¿Puedo cargar dos números de teléfonos con igual operadora?
Se recomienda cargar dos números de teléfono de distintas operadoras telefónicas, el sistema no permite cargar dos números de la misma operadora.
21. ¿Puedo agregar más de una red social del mismo tipo?
El sistema permite agregar varias redes sociales que sean de distintos tipos, es recomendable registrar la más utilizada.
22. ¿Cómo puedo modificar el campo “OTRO CORREO ELECTRÓNICO” para asociarlo a las redes sociales?
Si deseas modificar el correo electrónico de Skype o de Facebook registrado en nuestros sistemas, podrás realizarlo a través de nuestras oficinas.
23. ¿Qué debo seleccionar si no encuentro el Origen y/o Uso/Destino de los fondos de la Empresa en la(s) lista(s) respectiva(s)?
Debes elegir de la lista el Origen y/o Uso/Destino de los fondos que mejor se ajuste o que sea más similar.
24. ¿Qué formatos acepta el sistema a la hora de subir o enviar uno o más recaudos cargados?
Debes verificar que todos los recaudos estén cargados en Formato PDF y/o JPG.
El peso máximo aceptado debe ser de 2MB, si tus recaudos son más pesados, puedes comprimirlos, colocándolos en blanco y negro o escala de grises
- El sistema cuenta con una validación automática que verifica los recaudos antes de ser enviados, debe asegurarse que cada imagen sea legible, sin tachaduras, sin rayas ni dobleces, completa y con una resolución nítida
- La información reflejada en el Documento de Identidad (cédula o pasaporte), debe coincidir con la información cargada en el sistema. Si hay diferencias por ejemplo entre el estado civil cargado y el estado civil de su documento, el sistema no permite enviar el documento y deberá dirigirse a una de nuestras oficinas para cambiar su estado civil primero
- El número de Rif debe coincidir con los datos cargados en el banco, al igual que el mismo debe estar vigente
- Las constancia de trabajo o certificación de ingresos debe tener una vigencia de tres (3) meses
- Los datos que coloques en la pantalla deben coincidir con los indicados en los documentos como remuneración mensual, información de referencias o direcciones
25. ¿Por qué el sistema no reconoce los datos de mi cédula de identidad?
Para que el sistema reconozca correctamente los datos de tu cédula de identidad, es importante que la misma esté en buenas condiciones, te suministramos algunos ejemplos:
- Deben distinguirse muy bien los nombres, apellidos, fechas y otros datos de la cédula. Debe estar legible
- Utiliza tu cedula original no una copia
- Procura que la cédula no esté recortada, que interrumpa la visualización de algún dato
- La cédula no debe tener tachadura, rayones ni sombras sobre ningún dato
- Debes colocar la cédula en posición horizontal, para no interrumpir la lectura de los datos
IMPORTANTE: Si en nuestros registros del banco posees un estado civil diferente que al de tu cédula, deberás dirigirte a una oficina a actualizar tus datos o en su defecto cambiar el estado civil en tu cédula para que el sistema lo valide exitosamente
26. ¿Cada cuánto tiempo se debe actualizar el expediente?
En cumplimiento a la normativa vigente, deberás actualizar tu expediente cada 18 meses.
27. ¿Debo resguardar la documentación en original?
Sí, en caso de que ser requerido por Mercantil.
28. ¿Mercantil puede solicitarme una documentación adicional?
Sí, en caso de que sea requerido debe proporcionar la documentación.
29. ¿Se puede ingresar nuevamente a continuar la actualización si no se logra terminar el proceso?
Sí, puedes ingresar nuevamente y dispones de cuatro (4) días para finalizar el proceso de actualización.
30. En caso de existir algún inconveniente con un recaudo, ¿Mercantil me contactará?
Mercantil te contactará vía correo electrónico al identificar algún recaudo que no cumpla con las condiciones indicadas.
