Reclamos
Con el compromiso de brindarte un servicio excepcional, hemos preparado información útil que facilitará el proceso de reportar tus reclamos.
Canales disponibles para reportar reclamos y conocer su estatus
El Centro de Atención Mercantil
La Oficina Mercantil de tu preferencia
MIA tu asistente virtual
Al que podrás contactar llamando a cualquiera de los números telefónicos abajo indicados, seleccionando la opción 2.
Centro de atención Mercantil: (0212) 503.24.24
Recuerda
- Si vas a realizar un reclamo relacionado con tu Tarjeta de Débito, Tarjeta Efectivo y/o Tarjeta de Crédito, es importante que para estos casos cuentes con los recaudos necesarios para poder ser tramitados a través de nuestros canales de atención
Recaudos por Reclamo
- Los recaudos deben ser consignados dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores al ingreso del reclamo
- Puedes gestionar los soportes de tu reclamo vía correo electrónico o dirigirte a la oficina Mercantil de tu preferencia
- Si tu tipo de reclamo no aparece en la lista, significa que no necesitas entregar ningún soporte adicional
Tiempos de solución del reclamo
Tu reclamo será atendido en un lapso no mayor de veinte (20) días continuos a partir de la fecha de recibido
De conformidad con lo establecido en el numeral 3, del artículo 69 del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma Parcial de la Ley de Instituciones del Sector Bancario (Fuente: Resolución 063.15 "Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros" Artículo 37)
Importante
- Si recibiste una respuesta a tu reclamo y no estás satisfecho con ella, tienes la opción de gestionarlo en una segunda instancia a través del “Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil"
- Para solicitar la revisión de tu caso en esta etapa, es fundamental haber recibido previamente una respuesta de la Gerencia de Reclamos que indique "No procedente"
Conoce más sobre el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil
