La digitalización acelerada de los canales y servicios ha transformado la forma en que hacemos los pagos, compras y gestiones bancarias. Pero este avance también ha impulsado el crecimiento de los fraudes electrónicos, que hoy combinan tácticas tradicionales de ingeniería social con nuevos métodos potenciados por la inteligencia artificial (IA). Organismos nacionales e internacionales alertan sobre el aumento de modalidades como phishing, malware y estafas de pago, mostrando una evolución en los engaños que los hace cada vez más creíbles.

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En este contexto, la mejor defensa es desarrollar hábitos sólidos de ciberseguridad, verificar siempre los canales oficiales y mantener un monitoreo activo de tus cuentas. En Mercantil hacemos esfuerzos constantes por mantener a nuestros clientes informados sobre las nuevas tendencias y como protegerse de ellas.

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Prácticas esenciales para prevenir los fraudes electrónicos 

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• Utiliza y reconoce solo los portales o cuentas oficiales de Mercantil
• Para acceder al portal web de Mercantil, escribe la dirección URL directamente en el navegador (mercantilbanco.com). No ingreses desde el navegador o enlace recibido por correo electrónico o mensajería de texto
• Si recibes un correo o mensaje sospechoso, revisa el remitente antes de abrir cualquier enlace o archivo adjunto. Ante dudas, verifica en los canales oficiales del banco
• No compartas códigos ni claves de acceso, ni códigos temporales de autenticación (OTP), sin excepción
• Utiliza contraseñas seguras y robustas (alfanuméricas de extensa longitud). Cámbialas con frecuencia y siempre que sea posible activa la autenticación en dos pasos
• Mantén tus dispositivos electrónicos actualizados con la última versión del sistema operativo, navegador y parches de seguridad recomendados
• Evita conectarte a redes wifi-públicas para realizar operaciones bancarias; usa datos móviles o una VPN confiable
  

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Buenas prácticas de seguridad digital en Venezuela

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La seguridad digital también requiere seguir la normativa local y los canales formales:

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• Utiliza solo medios de pago regulados por el Banco Central de Venezuela (BCV), como Pago Móvil Interbancario
• Canales oficiales de Mercantil: Mercantil en Línea Personas y Empresas, Mercantil Móvil Personas y Empresas
• Para cualquier duda o reclamo utiliza el Centro de Atención Mercantil: (0212) 503.2424, (0212) 503.25.15
• Redes Sociales oficiales de Mercantil: IG: Mercantilbancouniversal, YouTube, TikTok, Linkedin, X: Mercantilbanco, FB: Mercantil Banco Venezuela
• Ignora cualquier mensaje o llamada que solicite datos sensibles como contraseñas, claves temporales, etc
• Consulta la sección de Ciberseguridad de nuestro portal web Mercantil, para estar al tanto de nuevas modalidades de fraude

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Escudos en Mercantil

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Estar al tanto de las notificaciones de seguridad que son enviadas a los clientes. Por ejemplo, a través de correo o SMS se envía lo relacionado a movilidad por puntos de venta, cambio de contraseña, entre otros.

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• Si usas Mercantil en Línea Empresas, cuentas con Token Virtual, una capa adicional con claves dinámicas de un solo uso

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¿Con quién compartes tu información?

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En la actualidad, existen diversas aplicaciones que facilitan las compras, los pagos del día a día y la adquisición de servicios. Cada una de ellas funciona de manera diferente y no todas aplican los mismos estándares o mecanismos de seguridad digital para proteger tu información.

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Entre estas plataformas se encuentran las llamadas Fintech, empresas que utilizan tecnología para ofrecer servicios financieros como pagos o créditos. Antes de usar cualquier aplicación de pago o app financiera, es fundamental verificar su reputación, revisar sus políticas de seguridad y asegurarte de cómo gestionan tu información, ya que conocer sus prácticas de protección de datos te permitirá tomar decisiones más seguras.

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El valor de operar dentro de un sistema financiero regulado reside en las garantías que ofrece su marco legal. Como institución bancaria, Mercantil fundamenta su infraestructura tecnológica en el cumplimiento de la Resolución 064.14 de la SUDEBAN, una normativa diseñada específicamente para asegurar el resguardo de tu información y tus activos bajo estándares estrictos de supervisión.

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La prevención es tu mejor defensa

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La digitalización avanza rápido, y los fraudes también. Adoptar hábitos sólidos de seguridad, reconocer señales de alerta y apoyarte en los canales oficiales del banco reduce significativamente tu riesgo. Mantente informado, alerta y activo: tu información y tu dinero dependen de ello.

 

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