¿Cómo gestionar las claves de tu tarjeta? Asigna tus claves para que puedas usar tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil en diferentes canales y disfrutar de todos sus beneficios.

Conoce toda la información necesaria para crear, cambiar o desbloquear tus claves en Gestión de Claves.

1. ¿Cómo puedo obtener la Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?
Al abrir una cuenta Mercantil o solicitar la reposición de tu Tarjeta de Débito Maestro.

2. ¿Debo activar mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para poder utilizarla?
No. La tarjeta que recibes en la oficina Mercantil ya se encuentra activa, pero sí debes asignarle una clave para el uso en cajeros automáticos o puntos de venta.

Para crear la clave, tienes disponibles los siguientes canales:
• MIA, opción Gestión de claves y usuario > Clave Cajero Automático y Puntos de venta > Crear Clave.
• Mercantil en Línea Personas opción Solicitudes y gestiones > Gestión de claves y usuario > Clave de cajero y punto de venta.
• Cajeros Automáticos Mercantil, ingresa tu tarjeta, coloca una clave de 4 dígitos y realiza una consulta de saldo.

3. Mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil no tiene mi nombre impreso, ¿Cómo puedo personalizarla?
Personaliza tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil escribiendo tu nombre y apellido o firmándola en el panel de firma que se encuentra en el reverso de esta, para que evites confundirla.

4. ¿Recibiré de forma inmediata la Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil al solicitarla en una oficina Mercantil?
Sí, la Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil la recibirás de forma inmediata al abrir una cuenta Mercantil o al reponer tu Tarjeta de Débito Maestro en la oficina Mercantil de tu preferencia.

5. ¿Dónde puedo usar mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?
En cualquier cajero automático, punto de venta y botón de pago o plataforma de compras por Internet (comercio electrónico) en el territorio nacional.

6. ¿Cómo uso mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil en un punto de venta sin tecnología Contactless?

Para hacer compras en puntos de venta, solo sigue estos pasos:
1. Entrega tu tarjeta al cajero, junto con tu documento de identidad, y nunca los pierdas de vista.
2. Selecciona el tipo de cuenta (Corriente o Ahorro). Si el punto de venta no te solicita tipo de cuenta, tu pago se realizará con cargo a tu cuenta principal del Banco.
3. Introduce tu clave secreta en el punto de venta.
4. ¡Listo! ya hiciste el pago, recibe tu tarjeta y documento de identidad de vuelta y guárdalos.

7. ¿Puedo hacer pagos sin contacto con mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?
Sí, con tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil puedes hacer pagos sin contacto en los puntos de venta con tecnología Contactless que estén adecuados.
Estos pagos son muy ágiles y no tendrás que entregar tu tarjeta ni introducir datos, como número de cédula de identidad o tipo de cuenta.

8. ¿Cómo uso mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil en un punto de venta con tecnología Contactless?
Para hacer pagos sin contacto en puntos de venta adecuados con tecnología Contactless, primero debes realizar una transacción en un cajero automático o punto de venta con chip. Luego activa la funcionalidad de Contactless, que se encuentra en la opción “Gestionar tarjeta” en Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas.

Y posteriormente, cuando estés en el comercio sigue estos pasos:
1. Acerca tu tarjeta de débito al punto de venta (*).
2. Espera la confirmación de pago. ¡No necesitas entregar tu tarjeta ni introducir datos!
(*) Por seguridad, en algunos casos el comercio solicitará tu clave para autorizar la operación o que la introduzcas para la lectura del chip, de acuerdo con el monto de esta o con tu comportamiento de consumo.

¡Importante! Las operaciones realizadas bajo esta modalidad se ejecutarán contra tu cuenta principal en Mercantil. Si tienes varias cuentas Mercantil puedes asignar la que prefieras, por Mercantil en Línea o Móvil Personas, opción “Gestionar tarjeta”, ubicada en el detalle de tu cuenta.

9. ¿Cómo hago compras por Internet con mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?

Para hacer compras por Internet, debes activar esa funcionalidad en la opción “Gestionar tarjeta” en Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas.
1. Consulta el código de seguridad (CVC) y el nombre con el que apareces en tu tarjeta, en Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas, opción “Gestionar tarjeta”, ubicado en el detalle de tu cuenta.
2. Ingresa los datos de tu tarjeta solicitados en la página del comercio donde realizarás tu compra, confirma la operación y listo (*)

10. ¿Dónde puedo consultar el código de seguridad (CVC) de mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?

Para brindarte mayor seguridad en tus compras por Internet, implementamos el código de seguridad (CVC) de forma dinámica (*), por lo que no está impreso en tu tarjeta. Puedes consultarlo, cuando lo requieras, a través de Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas.
1. Ingresa a Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación
2. Ubica, en el Resumen financiero, la cuenta de tu interés
3. Ingresa a la opción "Gestionar tarjeta”
4. Selecciona el método de seguridad de tu preferencia e ingresa la clave temporal recibida
5. Haz clic o presiona tu tarjeta para ver sus datos

11. ¿Puedo usar cualquiera de mis cuentas para pagar con mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil en un punto de venta?
Sí, en los puntos de venta Mercantil y en la mayoría de los puntos de venta del país podrás seleccionar el tipo de cuenta (Corriente o Ahorro).
Sin embargo, en los pagos sin contacto, en las compras por Internet o en los puntos de venta que no te soliciten el tipo de cuenta, el pago se hará contra tu cuenta principal en Mercantil. Si tienes varias cuentas Mercantil, puedes asignar la que desees para estas operaciones en Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas, opción “Gestionar tarjeta”, ubicada en el detalle de tu cuenta.

12. Si tengo varias cuentas Mercantil, ¿Cómo selecciono mi cuenta para pagos sin contacto, compras por Internet o puntos de venta que no soliciten tipo de cuenta?

Si posees varias cuentas Mercantil, puedes asignar la que desees para los pagos sin contacto, compras por internet o en Puntos de venta que no te soliciten el tipo de cuenta, siguiendo estos pasos:
1. Ingresa a Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación
2. Ubica, en el Resumen financiero, la cuenta de tu interés
3. Ingresa a la opción "Gestionar tarjeta”
4. Selecciona el método de seguridad de tu preferencia e ingresa la clave temporal recibida
5. Haz clic o presiona la opción Cambiar la cuenta para pagos sin contacto y compras por Internet
6. Selecciona la cuenta de tu interés, haz clic en Continuar
7. Verifica los datos configurados y haz clic en Aceptar
8. ¡Listo! Has asignado tu cuenta pagadora

13. ¿Puedo utilizar el servicio de pago con venta automática de divisas con mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?
Sí, si estás afiliado al servicio de pago con venta automática de divisas y lo tienes activo, puedes hacer pagos en puntos de venta (con chip o sin contacto) y botones de pago (comercio electrónico) de cualquier banco nacional con cargo a tu cuenta en moneda extranjera, cuando no tengas el saldo suficiente para tu compra en tu cuenta en bolívares.
¡Importante! Si tienes varias cuentas Mercantil, debes asegurarte de que la cuenta en bolívares afiliada al servicio de pago con venta automática de divisas sea la misma asignada para pagos sin contacto y compras por Internet, para que el servicio funcione en estas operaciones.

14. ¿Puedo desactivar temporalmente mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para hacer operaciones en puntos de venta o cajeros automáticos?

Sí. Cuando lo requieras, puedes desactivar temporalmente tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para el uso en cajeros automáticos y puntos de venta, a través de Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas: Podrás reactivarla en cualquier momento (*).
1. Ingresa a Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación
2. Ubica, en el Resumen financiero, la cuenta de tu interés
3. Ingresa a la opción "Gestionar tarjeta”
4. Selecciona el método de seguridad de tu preferencia e ingresa la clave temporal recibida
5. Desactiva el botón correspondiente a la opción “Uso en cajeros automáticos y puntos de venta”
6. ¡Listo! Has desactivado tu tarjeta. Cuando quieras reactivarla, repite los pasos activando el botón

15. ¿Puedo activar y desactivar mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para hacer pagos sin contacto?

Sí, a través de Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas, puedes activar o desactivar tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para poder hacer pagos sin contacto en los puntos de venta que posean tecnología Contactless (*).
1. Ingresa a Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación
2. Ubica, en el Resumen financiero, la cuenta de tu interés
3. Ingresa a la opción "Gestionar tarjeta”
4. Selecciona el método de seguridad de tu preferencia e ingresa la clave temporal recibida
5. Activa o desactiva el botón correspondiente a la opción “Pagos sin contacto”, de acuerdo con la acción que desees hacer
6. ¡Listo! Has activado o desactivado tu tarjeta

16. ¿Puedo activar y desactivar mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para realizar compras por Internet?

Sí, a través de a través de Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas, puedes activar o desactivar tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para poder hacer compras por Internet (comercio electrónico) (*).
1. Ingresa a Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación
2. Ubica, en el Resumen financiero, la cuenta de tu interés
3. Ingresa a la opción "Gestionar tarjeta
4. Selecciona el método de seguridad de tu preferencia e ingresa la clave temporal recibida
5. Activa o desactiva el botón correspondiente a la opción “Compras por Internet”, de acuerdo con la acción que desees realizar
6. ¡Listo! Has activado o desactivado tu tarjeta

17. En caso de extravío, robo o pérdida de mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil, ¿Debo asignarle una nueva clave de Internet?
No, al reponer la Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil se mantiene la clave de Internet que habías asignado previamente.

18. En caso de extravío, robo o pérdida de mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil, ¿Debo asignarle una nueva clave telefónica?
No, al reponer la Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil se mantiene la clave telefónica que habías asignado previamente.

19. Si reemplazo mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil, ¿Qué sucede con los productos y servicios que tenía afiliados a ella?
Todos los productos y servicios se afilian automáticamente a la nueva Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil al hacerse la reposición.

20. ¿Cómo reporto el robo o extravío de mi Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil?
En cualquiera de estos casos te recomendamos que desactives tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil para el uso en cajeros automáticos y puntos de venta, a través de Mercantil en Línea o Mercantil Móvil Personas, opción “Gestionar tarjeta” ubicada en el detalle de tu cuenta.
Posteriormente, dirígete a cualquier oficina Mercantil para solicitar la reposición de tu tarjeta de forma inmediata.