Pensando en brindarte una adecuada atención a tus reclamos y cumpliendo con lo establecido en la resolución emitida por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN), ponemos a tu disposición la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Mercantil.

El Defensor ejercerá sus funciones de manera objetiva e imparcial, con absoluta independencia y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar.


Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil

El Defensor del Cliente y Usuario Bancario tiene entre sus funciones tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración presentadas por los clientes, usuarios y usuarias, de los casos declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y Usuario Bancario.


Solicitudes ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil

Para procesar tus solicitudes debes completar un formato, imprimirlo y firmarlo. Para descargarlo, haz clic aquí.

Las solicitudes de reclamos deben presentarse por escrito y proporcionar de forma obligatoria los siguientes datos:

  • Número de requerimiento del cual solicita reconsideración.
  • Nombres y apellidos.
  • Número de identificación.
  • Teléfonos de contacto.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de residencia.
  • Descripción clara y sencilla del caso o requerimiento.
  • Oficina, departamento o servicio donde se originó el requerimiento.
  • Anexos del requerimiento.

Consigna tus solicitudes a través de:

Para descargar el Reglamento del Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil, haz clic aquí.


1.- ¿Cuándo realizar una solicitud ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Mercantil?
Puedes hacerlo cuando no obtengas una respuesta satisfactoria del Banco sobre un reclamo ya decidido o cuando el reclamo no haya sido solucionado en el tiempo establecido por la ley.

2.- ¿Existen limitantes en el número de veces para reclamar ante la Defensoría?
No existen limitantes, mientras se trate de diferentes reclamos.

3.- ¿Quiénes pueden acudir a la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Mercantil?
Cualquier cliente y usuario de Mercantil, tanto personas naturales como jurídicas.

4.- ¿Qué tipos de reclamos se pueden presentar?
Cualquier tipo de reclamo, financiero o no financiero, de los productos y servicios prestados por Mercantil.

5.- ¿Existe alguna limitación en el monto a reclamar a la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Mercantil?
No existe límite en el monto a reclamar ante la Defensoría.

6.- ¿Cómo puedes contactar al Defensor del Cliente y Usuario Bancario de Mercantil?
A través del correo electónico defensordelcliente@bancomercantil.com, en la Oficina Mercantil de tu preferencia, o llamando al Centro de Atención Mercantil.

 

Para más información

     

 

    Mercantil, impulsa tu mundo