Tus operaciones y consultas están a una llamada de distancia desde tu celular o teléfono fijo. Para ello, ponemos a tu disposición el servicio telefónico del Centro de Atención Mercantil y su Sistema Automatizado, que te ofrece atención permanente, comodidad y la más avanzada tecnología.
Llama desde la comodidad de tu celular o teléfono fijo a los números (0212) 600.2424 o (0212) 503.2424 y sigue los pasos que te indicará el sistema para realizar las consultas y operaciones que desees. En caso de que lo requieras, nuestros operadores te brindarán información o asesoría.
Te informamos que a partir del 01/03/2019 fueron desincorporados los números telefónicos (0501) 503.24.24, (0500) 503.24.24, (0500) 600.24.24 y (0501) 600.24.24. Sin embargo, nuestros otros números de contactos siguen disponibles para atender tus requerimientos.
Beneficios
- Más comodidad y conveniencia para realizar operaciones y consultas vía telefónica a través de tu celular o teléfono fijo, desde cualquier lugar del país y cuando lo desees.
- Atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Seguridad y confiabilidad.
- Flexibilidad y ahorro de tiempo, pues no necesitas trasladarte a nuestras oficinas ni conectarte a Internet para llevar a cabo tus operaciones.
- Disponible para todas las operadoras de telefonía celular en el país.
Operaciones disponibles a través del Sistema Automatizado
Con tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil puedes:
- Consultar saldos y movimientos de tus Cuentas y Tarjetas de Crédito.
- Consultar saldos de Cencoex.
- Pagar Tarjetas de Crédito y Servicios.
- Transferir a Cuentas Mercantil Propias y Tarjeta Efectivo.
- Generar o modificar clave de Tarjetas de Crédito Mercantil.
- Solicitar y activar chequeras (previamente afiliadas al servicio Domiciliación de Chequeras).
- Consultar tus créditos hipotecarios y de vehículos.
- Cambiar la clave telefónica de tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil.
- Activar tu Tarjeta de Coordenadas e-Seguridad.
- Pagar servicios.
- Realizar transferencias a terceros en Mercantil.
- Gestionar cambio de Clave Telefónica.
Conformar cheques, autorizar tarjetas de crédito y confirmar referencias bancarias.
Suspender cheques, tarjetas y otros servicios.
Operaciones con tus Tarjetas de Crédito.
Tramitar reclamos, solicitudes y sugerencias.
Obtener información sobre productos y servicios.
Operaciones con tu Tarjeta Efectivo.
Consultar las comunicaciones recibidas en tu buzón Mis Mensajes, un espacio seguro y personalizado donde te enviamos nuestras promociones, ofertas de productos y servicios y mucho más.
Pasos para crear tu Clave Telefónica por primera vez
- Dirígete a un Cajero Automático Mercantil.
- Ubica la opción "Gestión de Claves" y luego ingresa a “Clave Telefónica”.
- Sigue las instrucciones del Cajero Automático.
Pasos para gestionar el cambio de Clave Telefónica
a) Llama a los números telefónicos: (0212) 600.2424 o (0212) 503.2424.
b) Ingresa a la opción 1 “Para realizar consultas, transferencias, pagos y manejo de chequeras”.
c) Selecciona la opción 8 Opciones de Seguridad como cambio de clave
d) Luego ingresa en la opción 1 Cambiar Clave Telefónica.
e) Sigue las instrucciones del Sistema Automatizado.
Pasos para consultar las comunicaciones disponibles en tu buzón Mis Mensajes:
a) Llama a los números (0212) 600.24.24 o (0212) 503.24.24
b) Marca la opción 1 “Para realizar consultas, transferencias, pagos y manejo de chequeras”.
c) Introduce tu número de Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil y Clave Telefónica.
d) Marca la opción 1 Para consulta de saldos, movimientos y Mis Mensajes
e) Por último, selecciona la opción 7, “Mis Mensajes”.
Discado rápido: opciones para ganar tiempo libre
Pensando en tu comodidad y para que tus llamadas sean más eficientes, cuentas con el discado rápido, un combinado de números que resume las opciones a elegir para realizar tus operaciones de forma más directa, cómoda y segura. Es muy fácil, sólo debes introducir los números que correspondan a la transacción que deseas realizar, una vez que interactúas con nuestro Sistema Automatizado.
Para acceder a la variedad de opciones que te ofrece el discado rápido, despliega la opción de tu preferencia:
Activación y Desbloqueo |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Desbloquear Usuario de Mercantil en Línea Personas | 3-2 | | Reestablecer sus respuestas de Seguridad de Mercantil en Línea Personas | 3-3 | | Activar tarjeta de Coordenadas e-Seguridad | 3-1 | | Activar Tarjeta de Crédito | 4-2 | | Chequera Domiciliada | 1-4-2 | |
Suspensiones |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Tarjeta de Débito | 0-1 | | Tarjeta de Crédito | 0-2 | | Chequeras | 0-4 | | Tarjeta de Coordenadas e-Seguridad | 0-3 | | Tarjeta Efectivo | 0-5 | | Libretas | 0-6 | | Eliminar Domiciliación de Pagos | 1-7-2-4 | |
Gestión de Claves |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Restablecer clave personal de Cajeros Automáticos y Puntos de Venta | 3-4 | | Restablecer clave Tarjeta de Crédito | 4-3/1-3-6 | | | Cambio de Clave Telefónica Tarjeta de Débito | 1-8-1 | | Cambio de Clave Telefónica de Tarjeta Efectivo | 7-3 | |
Comunicaciones |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Mis Mensajes | 1-1-7 | |
Consultas |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Saldos de Cuentas propias | 1-1-1 | | Saldo deudor deTarjeta de Crédito | 1-1-2 / 1-3-1 / 4-1-1 | | Saldo Disponible de Tarjeta de Crédito | 1-3-1-3/4-1-3 | | Préstame Mercantil disponible y proyección | 1-1-3-3-1-2 | | Préstame Mercantil créditos aprobados | 1-3-3-1-3 | | Portafolio Mercantil Inversión acumulado | 1-6-2-1 | | CrediPlan - CrediFácil disponible | 4-4-2/1-3-3-2-2 | | Créditos aprobados CrediPlan - CrediFácil | 4-4-3/1-3-3-2-3 | | Estado de solicitudes cupos Cencoex | 4-1-2 /1-3-1-2-2 | | Control Cambiario (disponible - consumo) | 4-1-2/1-3-1-2-1 | | Crédito de Vehículo | 1-5-4-2 | | Plan Crecer acumulado | 1-6-1-1 | | Préstamos Personales | 1-5-2 | | Saldo de Tarjeta Efectivo | 7-1 | | Saldos de Fideicomiso y Fondo de Ahorro y Crédito | 1-1-4 | | Reclamos relacionados con cuentas | 5-1-1 | | Reclamos Tarjetas de Crédito | 5-2-2 | | Reclamos Certificado Digital de Mercantil en Línea Empresas | 5-3-1 | | | Reclamos de Inversiones | 5-3-1 | | Reclamos Mercantil Móvil | 5-3-1 | | Reclamos Tarjeta Efectivo y Mercantil Móvil Pagos | 5-3-1 | | Línea de Crédito Estudiantil | 1-1-3 | | Bolos Mercantil disponible | 1-3-4 | | Estado de Domiciliaciones de Servicio | 1-7-2-2 | | Avance en línea Mercantil | 1-5-1 | |
Consulta de Movimientos |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Cuentas Propias | 1-1-5 | | Plan Crecer | 1-6-1-2 | | Portafolio Mercantil Inversión | 1-6-2-2 | | Tarjeta Efectivo | 7-2 | |
Transferencias |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Desde Cuenta de Ahorro (mismo cliente) | 1-2-5 | | Desde Cuenta Corriente (mismo cliente) | 1-2-4 | | Desde Cuenta Máxima (mismo cliente) | 1-2-6 | |
Pagos |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Tarjetas de Crédito | 1-2-1 / 1-3-2 | | Préstame | 1-3-3-1-4 | | CrediPlan - CrediFácil | 1-3-3-2-4 / 4-4-4 | | Teléfonos (CANTV) | 1-2-2 | | Electricidad | 1-2-3 | | Modificación instrumento de pago de domiciliación | 1-7-2-3 | | Canje de Bolos a Tarjeta de Crédito | 1-3-4-2 / 4-5-2 | |
Afiliaciones y Domiciliaciones |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Bolos Mercantil | 1-3-4 / 4-5 | | Domiciliaciones de Servicios | 1-7-2 | | Servicio Movistar post- pago | 1-7-1-4 | | Servicios CANTV | 1-7-1-2 | | Servicios Electricidad | 1-7-1-3 | |
Solicitudes |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Avance en Línea Mercantil | 1-5-1 | | Chequeras domiciliadas y no domiciliadas | 1-4-1 | | Estado de Cuenta vía Fax Tarjeta de Crédito | 4-6 | | Préstame | 1-3-3-1-2 | |
Nuevos Requerimientos |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Reclamos, solicitudes y sugerencias de cuentas | 5-1-1 | | Con sus Tarjetas de Crédito | 5-2-2 | | Con su Tarjeta Efectivo y Mercantil Móvil Pagos | 5-3-1 | | Con Mercantil Móvil | 5-3-1 | | Con Inversiones | 5-3-1 | |
Información de Productos y Otros Servicios |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Avance en Línea Mercantil | 6-3 | | CrediPlan-CrediFácil | 6-1-1-1-2/1-3-3-2-4/ 4-4-4 | | Credisan | 6-1-3-3 | | Crédito Automotriz | 6-1-2-1 / 1-5-4-1 | | Crédito Hipotecario | 6-1-2-2 / 1-5-3-1 | | Crédito para Microempresas | 6-1-2-3 | | Cuenta Corriente | 6-1-3-1 | | Cuenta de Ahorro | 6-1-3-2 | | Depósito a Plazo Fijo | 6-1-4 | | Domiciliación de Servicios | 1-7-2-5 | | e-Seguridad | 6-2 | | Esquemas de Seguridad de Mercantil en Línea Personas | 3-7 | | Plan Crecer Mercantil | 1-6-1-4 | | Portafolio Mercantil de Inversión | 1-6-2-4 | | Préstame | 6-1-1-1-3 / 1-3-3-1-4 | | Proceso para la Gestión de sus claves | 3-6 | | Programa Bolos | 6-1-1-1-4 | | Tarjeta Efectivo | 6-1-1-3 | | Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil | 6-1-1-2 | | Tarjetas de Crédito | 6-1-1-1 | |
Conformaciones y Confirmaciones |
|
Servicios Disponibles | Discado rápido | | Cheques naturales y jurídicos | 2-1 | | Referencias bancarias | 2-4 | |
Para más información
Para comunicarte con el Centro de Atención Mercantil, dispones de los siguientes números telefónicos:
Para llamadas en el territorio nacional y celulares Digitel | (0212) 600.24.24 (0212) 503.24.24 |
Desde celulares Movilnet o Movistar | *ABRA (*2272) |
Para activar su Tarjeta de Crédito Mercantil | 0-800-TARJETA 0-800-(827.53.82) |
Para consultas relacionadas con el uso de Mercantil en Línea, puedes comunicarte de la siguiente manera:
Mercantil en Línea Personas | (0212) 503.25.22 |
Mercantil en Línea Empresas | (0212) 503.25.15 |
Dirección de correo electrónico: | [email protected] |
Mercantil impulsa tu mundo
Consulta los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas(*) y Tarifas y Comisiones(*).
(*) Sujetas a ajustes por decisión del BCV.
Para más información acerca del organismo certificador visite www.fondonorma.org.ve