1.- ¿Qué es una Cuenta Contrato?
Es un término que identifica y distingue al cliente pospago de: Telefonía Móvil Celular, Telefonía Fija, TV Digital e Internet Móvil o de cualquier otros servicio que implemente la empresa, dentro de los sistemas internos de Movistar, mediante la asignación de un código numérico.

2.- ¿Dónde puedo obtener el número de la Cuenta Contrato de los servicios que tengo contratados con Movistar?
Ese número lo puede obtener llamando al 811 o lo encuentra en el estado de cuenta que le emite Movistar ubicado  en la parte inferior de su factura.

Imagen referencial

3.- ¿Cuántas Cuentas Contrato puedo afiliar a la Tarjeta de Débito Mercantil?
No hay límites. Sin embargo, en el Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil sólo podrá pagar los primeros siete números afiliados

4.- ¿Puedo afiliar la Cuenta Contrato de un familiar?
Sí.

5.-¿Puedo afiliar la Cuenta Contrato a la Llave Mercantil a través de la plataforma de Mercantil en Línea Personas?
En un futuro si podrá hacerlo. En estos momentos, sólo está disponible en nuestro Sistema Automatizado del Centro de Atención Mercantil.

6.- ¿Cuáles servicios contratados con Movistar puedo pagar?
Cualquier servicio que se encuentre asociado a una Cuenta Contrato puede ser pagado a través de la plataforma del banco (por ejemplo, Telefonía Móvil Celular, Telefonía Fija, TV Digital e Internet Móvil).

7.- ¿Puedo cancelar la deuda de un servicio que se encuentra suspendido temporalmente por falta de pago?
Sí.

8.- ¿Qué ocurre luego de pagar la deuda de un servicio que se encuentra suspendido por falta de pago?
Una vez que se cancela la deuda, Movistar restablece el servicio de manera inmediata.

9.- ¿Puedo efectuar un pago parcial de la deuda?
Sí, el pago parcial de una deuda no implica la reconexión de un servicio suspendido por falta de pago.

10.- ¿Puedo pagar un monto mayor a la deuda que tengo con Movistar?
El monto máximo que puede pagar es el saldo total de la deuda que mantiene con Movistar.

11.- ¿En qué consiste el proceso de desafiliación?
Solicite la desafiliación de la Cuenta Contrato asociada al Pago de Servicio de Movistar, a través de un operador en el Centro de Atención Mercantil por el número telefónico: (0212) 503.24.24 y (0212) 600.24.24