Política de Privacidad y Protección de Datos

En Mercantil C.A., Banco Universal (Mercantil) la seguridad y privacidad de nuestros clientes es importante, por ello hemos adoptado medidas adecuadas para mantener la confidencialidad y protección de la información que recibimos. De acuerdo con esta Política de Privacidad, como cliente puedes conocer cómo realizamos el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos.

¿Qué información recolectamos y tratamos?

Mercantil recolecta y trata una serie de información personal, financiera, profesional, económica, crediticia, biométrica y cualquier otro dato que mantengamos en nuestros registros que nos permita identificarte, cumplir con la regulación aplicable, conocerte, asegurar la continuidad y mejora de nuestros servicios, así como implementar las medidas de seguridad correspondientes. Adicionalmente, de manera automática, al acceder a nuestra página web podremos recabar la siguiente información:

• De los dispositivos o computadoras desde los que accedes y sus especificaciones.
• Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar en nuestro sitio web.
• Transacciones y movimientos de los productos y servicios que ofrecemos.
• Actividad de los clientes y visitantes dentro de nuestro portal web y Apps.
• Consultas, solicitudes de reclamos realizados a través de mensajería instantánea y cualquiera de los canales dispuestos para ello.
• Ubicación (geolocalización digital) como un mecanismo que soporta procesos de prevención de fraudes o la identificación de oportunidades para ofrecerte servicios más acordes a sus necesidades.

¿Para qué usamos sus datos?

La información que nos suministres permitirá el tratamiento de tus datos para fortalecer los sistemas de prevención de fraudes en Mercantil, sus empresas relacionadas, subsidiarias, filiales o en cualquier otra en la que Mercantil ejerza control (Grupo Mercantil), sus aliados comerciales y proveedores de servicios generando valor para la protección de tus datos personales, optimizar nuestros procesos, mejorar y ofrecerte una gama de productos y servicios adecuados a tus necesidades y cumplir nuestras obligaciones legales con los entes reguladores y terceros. En consecuencia, podremos: (i) solicitar, consultar, acceder, verificar, y/o actualizar la información personal, biométrica, financiera, económica y crediticia suministrada entre las empresas del Grupo Mercantil, agentes económicos, agencias de crédito y cualquier otra persona, institución u organismo público o privado; (ii) compartir tu información para cumplir las obligaciones legales y contractuales contraídas para el desarrollo de sus actividades, así como para la aplicación de sus políticas y procesos internos, incluyendo pero no limitado a procesos de auditoría, riesgos, prevención de fraudes y delitos, validación, autorización o verificación de transacciones mediante la consulta y/o reproducción de datos sensibles tales como: huella, imagen o voz; (iii) promocionar, mercadear y ofrecer productos o servicios por los medios disponibles a través de cualquiera de las empresas del Grupo Mercantil o sus aliados comerciales, sin que ello genere compromiso de adquirirlos o contratarlos; y, (iv) consolidar y mejorar la experiencia, productos y servicios ofrecidos por el Grupo Mercantil.

¿Quién es el responsable de sus datos?

Mercantil es el responsable del tratamiento de tu información, cuya responsabilidad se extiende a sus contratistas y demás personas naturales y jurídicas estrictamente necesarias que deban conocerla para los fines autorizados.

¿Con quienes compartimos la información de nuestros clientes?

La información que nos suministres podrá ser compartida con el Grupo Mercantil, sus aliados comerciales y proveedores de servicios.

¿Cómo protegemos su información personal?

Tu información será almacenada utilizando medios y técnicas de seguridad bajo los mejores estándares para evitar su alteración, pérdida, mal uso, extracción, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales facilitados a Mercantil.

¿Cuáles son los derechos sobre tu información personal?

Como cliente de Mercantil tienes los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso a conocer su información personal: Te permite conocer tu información personal resguardada por Mercantil, su origen y la finalidad de su tratamiento.
• Derecho de rectificación: Te permite, en cualquier momento solicitar la corrección de tus datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
• Derecho de cancelación: Te permite solicitar la eliminación de tus datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
• Derecho de oposición: Te permite por motivos fundados y legítimos relacionados con una situación en particular, negarte a proporcionar tus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Sin embargo, existe un conjunto de información indispensable para identificarte y cumplir con las normativas que no son aplicables cuyo suministro es requerido para disfrutar de nuestros productos y servicios.
• Derecho de portabilidad: Te permite obtener una copia de tus datos personales de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común, en los casos previstos por la legislación aplicable.

Como cliente podrás ejercer tus derechos en cualquier momento mediante solicitud por escrito por los canales habilitados al efecto.

Análisis Web y Cookies

En nuestro sitio web utilizamos las llamadas “cookies”. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan a través de su navegador web en su disco duro. Las cookies no contienen ninguna información que pueda identificarte personalmente. Puedes configurar tu navegador para que no guarde ninguna cookie de este sitio web y también puedes eliminar las cookies automática o manualmente. Sin embargo, ten en cuenta que al hacerlo, es posible que no puedas o ya no puedas utilizar todas las funciones proporcionadas de nuestro sitio web en su totalidad.

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