Tpago es la red que te permite enviar y recibir pagos móviles al instante (1) de forma rápida y segura, entre personas afiliadas al servicio. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y la cédula de identidad o RIF de la persona que recibe los fondos(2). En comercios afiliados al servicios C2P(3), solo requieres solicitar una Clave de Pago y suministrarla para autorizar la compra.

Este servicio está disponible en Mercantil en Línea Personas o descargando la aplicación Tpago(4) para teléfonos inteligentes y tabletas.



(1) Previa afiliación en Mercantil en Línea Personas.
(2) El beneficiario debe afiliarse al servicio de red de pago móviles de su banco.
(3) C2P: Servicio de pagos móviles de Personas a Comercios, en el que el establecimiento inicia la transacción y solicita autorización para cobrar al cliente mediante una clave de pago.
(4) Disponible para equipos con sistema operativo Android y iOS.

Beneficios

  • Solo necesitas el número de teléfono y la cédula de identidad o RIF del beneficiario, no requieres el número de cuenta. O solicitar y suministrar la Clave de Pago para autorizar la compra en comercios.
  • Tus transacciones son más seguras porque tu usuario sólo podrá realizarlas en los dispositivos registrados
  • Disponibilidad inmediata de los fondos, en cualquiera de los bancos afiliados a la red.
  • Para recibir pagos no necesitas tener teléfono inteligente ni la aplicación móvil, sólo estar afilado a la red de pagos móviles de tu banco
  • Evitas el manejo de dinero en efectivo.
  • Cuentas con una aplicación móvil en la que puedes realizar tus operaciones donde te encuentres y en el momento que lo necesites.
  • Enviar y recibir pagos con QR. Solo entre clientes Mercantil.

Requisitos

  • Afiliarte a la red Tpago y registrar tus dispositivos móviles en Mercantil en Línea Personas.
  • Tener activa la Clave Telefónica. Si no la tienes o no la recuerdas, ingresa a Mercantil en Línea Personas, opción servicios Adicionales > Gestión de Usuario y Claves > Clave Telefónica > Crear o Cambiar, según sea el caso.
  • Contar con un equipo móvil inteligente con sistema operativo Android o iOS.
  • Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

Afiliación


¿Cómo registrar mis dispositivos móviles?


Solicitud de Clave de Pago para autorizar compras en comercios con servicio de pagos móviles (C2P)

Envío de pagos móviles


Recibir pagos móviles


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1. ¿Qué es Tpago?
Es una red diseñada para clientes Mercantil personas naturales, a través de la cual puedes enviar y recibir pagos móviles al instante de forma rápida y segura. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y el documento de identidad de la persona que recibe los fondos. En comercios afiliados al servicios C2P*, solo requieres solicitar una Clave de Pago y suministrarla para autorizar la compra.

*Ir a pregunta 4 para más detalle

2. ¿Cómo me afilio a Tpago?
Es muy sencillo, sólo sigue estos pasos:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas, ubica la sección Servicios Adicionales > Banca Móvil > Configurar Tpago.
  2. Introduce las coordenadas de tu e-Seguridad.
  3. Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
  4. Verifica la información y pulsa Aceptar.

¡Listo! Ya puedes enviar y recibir pagos móviles al instante.

3. ¿A quién le puedo hacer un Tpago?
Puedes hacer un Tpago a cualquier persona natural o jurídica, afiliada a la red de pagos móviles.

4. ¿Cómo pago en comercios afiliados al servicio C2P

  1. Solicita tu Clave de Pago vía SMS
  2. Indica tus datos al comercio:
    • Número de cédula de identidad
    • Teléfono afiliado a la red interbancaria de pagos móviles
    • Banco desde el cual se realiza el pago
    • Clave de Pago generada
  3. Listo. Recibe tu compra
Para realizar pagos con Pagos móviles en comercios afiliados a C2P solamente necesitas solicitar y suministrar la clave de pago.

5. ¿Cómo solicito una Clave de Pago para a autorizar pagos móviles a comercios afiliados al servicio C2P
Muy sencillo:

Envía el mensaje SCP al número 24024 vía SMS y suminístrala en el comercio para autorizar la compra.

Esta clave es de un solo uso y tiene una duración de 6 horas.

SCP: Significa Solicitud Clave de Pago

C2P: Servicio de pagos móviles de Personas a Comercios, en el que el establecimiento inicia la transacción y solicita autorización para cobrar al cliente mediante una clave de pago.

6. ¿Cómo realizo un Tpago?
Para realizar un Tpago debes estar afiliado a la red. Luego:

Desde tu celular o Tableta:
  1. Descarga tu aplicación.
  2. Ingresa a la aplicación con tu número de Llave Mercantil y Clave de Internet.
  3. Completa los datos del pago, ingresa la cédula de identidad o RIF y el número de teléfono del beneficiario. Presiona Continuar.
  4. Verifica la información y presiona Aceptar.

Desde Mercantil en Línea Personas:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación
  2. En la sección Transferencias y Pagos selecciona Tpago y luego Enviar Pago Móvil
  3. Completa los datos solicitados y presiona Continuar.
  4. Verifica la información y haz clic en Aceptar.

A través de SMS:

  1. Solicita Clave Temporal enviando un SMS con la nomenclatura SCT al número 24024
  2. Recibe Clave Temporal que luego utilizarás para enviar el pago.
  3. Envía un Tpago, colocando en el cuerpo del mensaje todos los datos, dejando un espacio entre ellos y en el siguiente orden:
    1. Escribir Tpago
    2. Número de cédula del emisor del pago, especificando si es V, E, P
    3. Nomenclatura de la cuenta a debitar
    4. Código banco destino (4 primeros dígitos cuenta del beneficiario)
    5. Número de celular del beneficiario
    6. Número de cédula del beneficiario del pago, especificando si es V, E, P, J o G
    7. Monto del pago, se escribe sin Bs., ni comas, ni decimales
    8. Clave temporal

A través de QR:

  1. Ingresa a la aplicación Tpago con tus datos de autenticación
  2. En el menú haz clic en leer código QR
  3. Escanea el código del beneficiario para cargar sus datos
  4. Elije la cuenta a debitar, coloca monto y concepto de pago
  5. Verifica lo datos del pago y listo

7. ¿Cómo recibo pagos por QR?

  1. Ingresa a la aplicación Tpago con tus datos de autenticación
  2. En el menú selecciona Mi QR y el tipo de moneda
  3. Se mostrará el código QR (puedes descargar y guardar)
  4. Listo. Ya pueden escanear tu código

8. ¿Cómo se llama la aplicación de pagos móviles de Mercantil y dónde la descargo?
Nuestra aplicación se llama Tpago y puedes identificarla porque aparece firmada por Mercantil Banco, C.A., Banco Universal y puedes descargarla desde la tienda de aplicaciones de Android o iOS

9. ¿Qué necesito para enviar pago a través de la aplicación Tpago?

  • Unirte a la red Tpago, afiliándote a través de Mercantil en Línea Personas.
  • Contar con un equipo móvil inteligente con sistema operativo Android versión 4.4.4 o iOS versión 9.
  • Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

10. ¿Cómo puedo ver los Tpago que he realizado o recibido?
Desde la aplicación:

  1. Ingresa a la aplicación con tu número de Llave Mercantil y Clave de Internet.
  2. Ubica en el menú Consultar Pago Móvil y haz clic en la opción A un móvil

Desde Mercantil en Línea Personas:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación
  2. Ubica la sección Transferencias y Pagos, haz clic en Tpago y luego en Consultar/ Anular Pagos Móviles

11. ¿Cuáles son las diferencias de Tpago respecto a las transferencias electrónicas?
Existen dos diferencias importantes:

  1. Solo necesitas conocer el número de teléfono y el número de cédula de la persona afiliada a la red de pagos móviles que recibirá los fondos. En ese sentido, no necesitas conocer el número de cuenta de esa persona ni realizar las afiliaciones típicas de las transferencias.
  2. La disponibilidad de fondos en la cuenta del beneficiario ¡es inmediata!, sin importar si su cuenta es de otro banco.

12. ¿La persona que recibe el pago debe estar afiliado a la red?
Sí, tanto la persona que envía como la que recibe pagos, debe estar afiliado a la red de pago móvil de su banco.

13. ¿Cuál es el usuario para ingresar a la aplicación Tpago?
El usuario es el mismo número de su Llave Mercantil.

14. ¿Es seguro realizar pagos móviles con Tpago?
Sí, Tpago mantiene los mismos estándares de seguridad de nuestra banca en línea.

15. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para hacer mis pagos?
Puedes hacer un Tpago desde cualquiera de tus cuentas afiliadas a tu Tarjeta Llave Mercantil.

16. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para recibir los pagos que me realizan?
Recibirás tus pagos en la cuenta que elijas al momento de afiliarte y configurar el servicio en Mercantil en Línea Personas.

17. ¿Siempre me solicitará introducir mi Clave Telefónica cada vez que realice un pago a uno de mis contactos?
No, una vez que el receptor del pago es registrado cómo Contacto Frecuente ya no te solicitará introducir la Clave Telefónica la próxima vez que le enviés un pago.

18. Cuando realizo un Tpago, me indica “Persona destino no está afiliada”. ¿Qué Hago?
Valida nuevamente los datos de la persona a la que estás enviando el Tpago. O confirma que la misma esté afiliada a la red.

19. ¿Cómo creo, cambio o desbloqueo mi Clave Telefónica?
Si no tienes Clave Telefónica, no la recuerdas o la tienes bloqueada, ingresa a Mercantil en Línea Personas, opción Servicios Adicionales > Gestión de Usuario y Claves > Clave Telefónica > Crear, Cambiar o Desbloquear, según sea el caso.

20. ¿Cómo defino a un contacto como frecuente?
Es muy sencillo, al momento de colocar los datos del pago, selecciona la opción de Contacto Frecuente.

21. ¿Dónde puedo consultar mi lista de contacto frecuente?
Desde la aplicación:

  1. Ingresa a la aplicación con tu número de Llave Mercantil y Clave de Internet.
  2. En Enviar Pagos, ubica Datos del Beneficiario y haz clic en el icono de la libreta de direcciones.

Desde Mercantil en Línea Personas:

  1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación
  2. Ubica la sección Transferencias y Pagos, haz clic en Tpago y luego en Administrar Contactos Frecuentes

22. ¿Existe cobro de comisión por realizar un Tpago?
Sí, tanto para el envío a cuentas en Mercantil como para otros bancos. Si deseas conocer las comisiones aplicadas a este producto consulta Tarifas y Comisiones.

23. ¿A quién le corresponde el pago de la comisión por realizar un Tpago?
Cuando se hace a una persona natural, el pago de la comisión lo asume el emisor del Tpago.

24. ¿Puedo ingresar a Tpago desde el navegador de mi computadora?
Sí, puedes realizar pagos móviles a través Mercantil en Línea Personas, sección Transferencias y Pagos > Tpago> Enviar pagos móviles

25. Si registro mi dispositivo móvil, ¿Cambia el número telefónico que tengo configurado para Tpago?
No. El registro no modifica los datos previamente configurados, sólo asocia el dispositivo móvil a tu usuario de Tpago.

26. Registré mi dispositivo por Mercantil en Línea Personas, pero al ingresar a la aplicación Tpago no me solicita introducir el código de seguridad o escanear el código QR ¿Qué hago?
Actualiza la versión de la aplicación Tpago en el mercado de aplicaciones de Android o iOS e ingresa a la aplicación nuevamente para introducir el código de seguridad obtenido en el registro o escanea con tu dispositivo el código QR.

Si cerraste la sesión de Mercantil en Línea Personas y no recuerdas el código de seguridad obtenido en el registro, debes volver a ingresar en Mercantil en Línea, ubicar la pestaña de Servicios Adicionales > Banca Móvil > Registrar/Eliminar Equipo Móvil, una vez en la pantalla correspondiente elimina el registro y vuelve a registrar el dispositivo para generar el código que debes colocar en tu dispositivo móvil. Recuerda que debes tener a la mano tu tarjeta e-Seguridad.

27. Para enviar un Tpago por Mercantil en Línea Personas o por SMS. ¿Debo registrar mi dispositivo?
No. El registro de dispositivos solo aplica para el uso de Tpago a través de la aplicación móvil

28. Si mi dispositivo móvil registrado se extravió o fue robado ¿Qué debo hacer?
Debes eliminar el registro y agregar el nuevo equipo móvil. Para ello, ingresar en Mercantil en Línea, ubicar la pestaña de Servicios adicionales, banca Móvil y hacer clic en Agregar /Eliminar Equipo Móvil y sigues los pasos.

29. ¿Puedo registrar un mismo dispositivo móvil para diferentes usuarios de Tpago?
Sí, un mismo equipo puede estar registrado para diferentes usuarios de Tpago y cada persona puede tener hasta 3 equipos registrados.





Para más información

Escríbenos a
mercan24@bancomercantil.com


Llámanos al
(0212) 503.24.24

 

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Consulta los intereses, tarifas, comisiones y cargos aplicados a este producto en las secciones Tasas (*) y Tarifas y Comisiones (*).
(*) Sujetas a ajustes por decisión del BCV.