1. ¿Qué son operaciones electrónicas de compra y venta de divisas?

Es un servicio disponible para personas naturales, clientes de Mercantil Banco, en el cual podrán comprar o vender divisas (dólares o euros) al instante de forma rápida y segura a través de Mercantil en Línea Personas y por Mercantil Móvil Personas.

2. ¿Quién puede realizar compra o venta electrónica de divisas a través de Mercantil en Línea Personas o Mercantil Móvil Personas?

Cualquier persona natural, cliente de Mercantil Banco, que posea una Cuenta en Moneda Extranjera activa y autorizada, con fondos propios derivados de operaciones lícitas.

3. ¿Cómo realizo una compra o venta de divisas?

A través de Mercantil en Línea Personas:

Para comprar divisas:

• Ingresa a la Nueva Experiencia de Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación.
• Ubica en el menú la opción Mercado de Divisas > Compra de Divisas.
• Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
• Verifica la información, acepta la Declaración Jurada y haz clic en Aceptar.

Para vender divisas:

• Ingresa a la Nueva Experiencia de Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación.
• Ubica en el menú la opción Mercado de Divisas > Venta de Divisas.
• Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
• Verifica la información, acepta la Declaración Jurada y haz clic en Aceptar.

A través de Mercantil Móvil Personas:

Para comprar divisas:

• Ingresa a Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación.
• Ubica en el menú de Accesos rápidos la opción Operaciones de Menudeo > Comprar Divisas.
• Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
• Verifica la información, acepta la Declaración Jurada y haz clic en Aceptar.

Para vender divisas:

• Ingresa a Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación.
• Ubica en el menú de Accesos rápidos la opción Operaciones de Menudeo > Vender Divisas.
• Completa los datos solicitados y haz clic en Continuar.
• Verifica la información, acepta la Declaración Jurada y haz clic en Aceptar.

4. ¿A qué tasa de cambio se realiza la compra o venta electrónica de divisas?

La operación se efectúa a la tasa de cambio y límites fijados diariamente por el Banco Central de Venezuela (BCV), y posee un costo por el servicio sobre el monto de la compra o venta de divisas.

5. ¿Hay un horario establecido para utilizar el servicio de operaciones de compra y venta de divisas?

El mercado de divisas de estas operaciones está abierto los 365 días del año en un horario de 9:00 a.m. a 11:30 p.m., siempre y cuando existan las divisas disponibles para realizar las operaciones de compra o venta y ajustados a los límites establecidos.

6. ¿Cuánto es la comisión que se genera por el uso del servicio de operaciones de compra y venta de divisas?

La comisión es un valor porcentual establecido por el Banco Central de Venezuela. Si deseas conocer las comisiones aplicadas a este servicio consulta Tarifas y Comisiones.

7. ¿En qué moneda se genera la comisión por el uso del servicio operaciones de compra y venta de divisas?

Las comisiones por el uso del servicio se generan en Bolívares (Bs.).

8. ¿Puedo consultar las operaciones compra o venta de divisas que he realizado?

Si, al ingresar a Mercantil en Línea Personas o en Mercantil Móvil Personas con tus datos de autenticación podrás consultar los movimientos que hayas realizado con tu Cuenta en Moneda Nacional y con tu cuenta en Moneda Extranjera, y verás reflejada la operación de compra o venta de divisas en la cuenta correspondiente.