1. ¿De qué se trata el servicio Envío de Divisas por el Portal de Pagos?​
Ahora desde el “Portal de Pagos Mercantil”, cualquier persona y desde donde esté, puede enviar dinero utilizando sus Tarjetas de débito o crédito internacionales y será recibido en la cuenta del beneficiario en bolívares en Mercantil Banco. Quien ordena la instrucción puede o no ser un cliente Mercantil, pero quien recibe si debe ser cliente con cuenta activa en Bs.

2. ¿Quiénes pueden recibir divisas con este servicio en Venezuela?
Personas naturales, que posean Cuenta en Bolívares (Bs) en Mercantil Banco.

3. ¿Quiénes pueden enviar divisas por el Portal de Pagos a Venezuela?
Cualquier persona que posea tarjeta internacional Visa, Mastercard, Diners Club y Discover, desde cualquier ubicación (No son admisibles operaciones relacionadas por cualquier motivo a geografías y (o) jurisdicciones calificadas como de Riesgo de LC/FT/FPADM por los organismos y estándares internacionales vigentes).

4. Al utilizar el servicio de Envío de Divisas ¿Puedo recibir el dinero en moneda extranjera?
No, los fondos son recibidos únicamente en bolívares (Bs) al cambio del día de BCV.

5. ¿Puedo enviar divisas desde Venezuela a otro país?​
No, sólo está autorizado la recepción de divisas al cambio del día de BCV, a personas naturales con Cuenta en Bolívares (Bs) en Mercantil Banco.

6. ¿Existe monto mínimo y máximo de divisas que se puede enviar?
Si, en este momento, el monto mínimo es de 10$ y el monto máximo 300$ por operación.

7. ¿Hay un máximo de operaciones que se pueda realizar en el mes?
Si, dos operaciones diarias y cinco por mes.

8. ¿Cuál es el monto máximo que se puede enviar en el mes?
El monto máximo mensual que puedes enviar es de 1.500$.

9. ¿Existe comisión por utilizar el servicio de Envío de Divisas por el Portal de Pagos?
Si, el cobro de la comisión aplica para la persona que envía, no para quien recibe. Tiene un costo de 4% del monto de la operación.

10. ¿Cuánto tiempo tarda en estar disponible el dinero en la cuenta Mercantil?
Luego del registro de la tarjeta (el cual se hace una sola vez), la recepción de los fondos (*) es inmediata, ya que es un proceso automatizado.
^{(*) Al cambio del día de BCV}

11. ¿Cuál es el tiempo establecido para completar el registro de una tarjeta de débito o crédito?
El tiempo de verificación es de 24 horas posterior al registro de la misma.

12. Si tengo alguna duda o inconveniente con el servicio Envío de Divisas por el Portal de Pagos ¿con quién me comunico?
A través de MIA nuestra asistente virtual, los clientes y usuarios podrán aclarar dudas sobre el funcionamiento de Envío de Divisas y si necesita hacer algún reclamo o requiere del soporte de algún operador, podrá también comunicarse con el número (+58 212 5032424) a través del Centro de Atención Mercantil.

13. ¿Cuáles son los pasos para realizar el “Envío de divisas con tarjeta internacional" desde el Portal de Pagos Mercantil?
Los pasos son:

1. Ingresa a la página web www.mercantilbanco.com
2. Ubica y selecciona la opción “Portal de Pagos Mercantil”
3. Regístrate como usuario
4. Registra tu(s) tarjeta(s) de débito o crédito internacional(es)
5. Posterior a que esté verificada tu tarjeta de débito o crédito internacional, ingresa los datos del beneficiario: cédula de identidad y número de cuenta 20 dígitos en Mercantil Banco Universal (Moneda Nacional – Bs.).
6. Indica el monto en divisas que deseas enviar
7. Confirma la operación
8. ¡Listo! Es muy sencillo

14. ¿Cuántas tarjetas puedo registrar?
Puedes registrar hasta un máximo de tres (3) tarjetas propias.

15. ¿Solo puedo registrar tarjetas propias?
Si, para disfrutar del servicio solo podrás registrar tarjetas propias.

16. ¿Cuántos beneficiarios con cuenta Mercantil en bolívares puedo registrar?​​
Puedes registrar hasta máximo de 20 beneficiarios.

17. ¿Si no soy cliente Mercantil puedo abrir una cuenta en el Banco?
¡Si! Consulte los recaudos para abrir su cuenta haciendo clic aquí