1. ¿Qué es Tpago?
Es una red diseñada para clientes Mercantil personas naturales, a través de la cual puedes enviar y recibir pagos móviles al instante de forma rápida y segura. Solo necesitas conocer el número de teléfono celular y el documento de identidad de la persona que recibe los fondos. En comercios afiliados al servicios C2P*, solo requieres solicitar una Clave de Pago y suministrarla para autorizar la compra.

*Ir a pregunta 4 para más detalle

2. ¿Cómo me afilio a Tpago?
Es muy sencillo, sólo sigue estos pasos:

• A través de la App de Tpago
  1. Descarga la app de Tpago en tu PlayStore o tu AppStore.
  2. Coloca tus credenciales de Mercantil en Línea Personas.
  3. Si no tienes el equipo registrado, se te solicitará previamente enviar una clave temporal a tu Celular o Correo electrónico, una vez recibida e ingresada, debes presionar el botón Afiliarme.
  4. Si tu equipo ya estaba registrado, sólo debes presionar el botón Afiliarme y posteriormente se te solicitará enviar una clave temporal a tu Celular o Correo electrónico.
  5. Selecciona tu teléfono, correo y cuenta receptora que deseas asociar a Tpago.
  6. Descarga los términos y condiciones, confirma que los aceptas y presiona el botón Afiliar.
  7. Verifica que colocaste las opciones correctamente y presiona el botón Aceptar.
  8. Selecciona el método de seguridad de tu preferencia.
  9. Coloca la clave de autenticación recibida y ¡listo!
• A través de la App Móvil
  1. Coloca tu usuario y clave de la banca en línea.
  2. Presiona en la esquina inferior derecha el botón Tpago.
  3. Presiona el Botón Afiliarme.
  4. Selecciona tu teléfono, correo y cuenta receptora que deseas asociar a Tpago.
  5. Descarga los términos y condiciones, confirma que los aceptas y presiona Afiliar.
  6. Verifica que colocaste las opciones correctamente y presiona el botón Aceptar.
  7. Selecciona en donde quieres recibir una clave temporal, a tu celular o correo electrónico.
  8. Una vez recibida y colocada la clave, presiona continuar y ¡Listo!
• A través de Mercantil en Línea
  1. Selecciona en el menú Tpago.
  2. Configurar Tpago.
  3. Presiona el botón Afíliate.
  4. Indícanos por dónde quieres recibir tu clave temporal.
  5. Selecciona tu teléfono, correo y cuenta receptora que deseas asociar a Tpago.
  6. Descarga los términos y condiciones, confirma que los has leído y acepta.
  7. Verifica que colocaste las opciones correctamente y presiona el botón Aceptar ¡Listo!

¡Listo! Ya puedes enviar y recibir pagos móviles al instante.

3. ¿A quién le puedo hacer un Tpago?
Puedes hacer un Tpago a cualquier persona natural o jurídica, afiliada a la red de pagos móviles.

4. ¿Cuál es el monto máximo que puedo pagar por C2P a un comercio?
Consulta el monto máximo por usuario haciendo clic aquí

5. ¿Cómo se llama la aplicación de pagos móviles de Mercantil y dónde la descargo?
Nuestra aplicación se llama Tpago y puedes identificarla porque aparece firmada por Mercantil Banco, C.A., Banco Universal y puedes descargarla desde la tienda de aplicaciones de Android o iOS

6. ¿Cómo puedo ver los Tpago que he realizado o recibido?
Desde la aplicación de Tpago:

1. Ingresa a la aplicación con tu número de Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil y Clave de Internet.
2. Ubica en el menú superior Consultar y allí podrás ver el movimiento de tus Tpagos entrantes y saliente.

Desde la aplicación de Mercantil Móvi:

1. Ingresa a la aplicación con tu número de Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil y Clave de Internet.
2. Ubica el botón Tpago en la esquina inferior derecha.
3. Presiona Consultar Pagos móviles.
4. Selecciona la moneda que quieres consultar y allí podrás ver el movimiento de tus Tpagos entrantes y saliente.

Desde Mercantil en Línea Personas:

1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tus datos de autenticación.
2. Ubica la sección Tpago en el menú de la izquierda.
3. Haz clic en Consultar Tpago y allí podrás ver el movimiento de tus Tpagos entrantes y saliente.

7. ¿Cuáles son las diferencias de Tpago respecto a las transferencias electrónicas?
Existen dos diferencias importantes:

1. Solo necesitas conocer el número de teléfono y el número de cédula de la persona afiliada a la red de pagos móviles que recibirá los fondos. En ese sentido, no necesitas conocer el número de cuenta de esa persona ni realizar las afiliaciones típicas de las transferencias.
2. La disponibilidad de fondos en la cuenta del beneficiario ¡es inmediata!, sin importar si su cuenta es de otro banco.

8. ¿Cuál es el usuario para ingresar a la aplicación Tpago?
El usuario es el mismo número de su Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil.

9. ¿Es seguro realizar pagos móviles con Tpago?
Sí, Tpago mantiene los mismos estándares de seguridad de nuestra banca en línea.

10. ¿Cómo creo, cambio o desbloqueo mi Clave Telefónica?
Si no tienes Clave Telefónica, no la recuerdas o la tienes bloqueada, ingresa al Chatbot MIA opción Gestión de Clave > Clave Telefónica > Olvide Crear Cambiar o a través de Mercantil en Línea Personas, opción Servicios Adicionales > Gestión de Usuario y Claves > Clave Telefónica > Crear, Cambiar o Desbloquear, según sea el caso.

11. ¿Cómo defino a un contacto como frecuente?
Es muy sencillo, al momento de colocar los datos del pago, selecciona la opción de Contacto Frecuente.

12. ¿Dónde puedo consultar mi lista de contacto frecuente?
Desde la aplicación de Tpago:

1. Ingresa a la aplicación con tu número de Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil y Clave de Internet.
2. Contactos Frecuentes.

Desde la aplicación de Mercantil Móvil:

1. Ingresa a la aplicación con tu número de Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil/Usuario y Clave de Internet.
2. En enviar Pagos, haz clic en el icono de la libreta de direcciones.

Desde Mercantil en Línea Personas:

1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tu usuario y clave.
2. Úbica en el menú la opción Tpago > Administrar contactos frecuentes.

13. ¿Puedo ingresar a Tpago desde el navegador de mi computadora?
Sí, puedes realizar pagos móviles a través Mercantil en Línea Personas, sección Tpago > Enviar Tpago

14. Si registro mi dispositivo móvil, ¿Cambia el número telefónico que tengo configurado para Tpago?
No. El registro no modifica los datos previamente configurados, sólo asocia el dispositivo móvil a tu usuario de Tpago.

15. Si mi dispositivo móvil registrado se extravió o fue robado ¿Qué debo hacer?
Debes eliminar el registro y agregar el nuevo equipo móvil. Para ello, ingresar en Mercantil en Línea, ubicar la pestaña de Servicios adicionales, banca Móvil y hacer clic en Agregar /Eliminar Equipo Móvil y sigues los pasos.

16. ¿Puedo registrar un mismo dispositivo móvil para diferentes usuarios de Tpago?
Sí, un mismo equipo puede estar registrado para diferentes usuarios de Tpago y cada persona puede tener hasta 3 equipos registrados.

1. ¿Cómo pago en comercios afiliados al servicio C2P o genero la clave de C2P?
Puedes hacerlo a través de la App de Tpago o vía un SMS
   En el caso de la app de Tpago:

1. Consulta si el comercio acepta como forma de pago C2P.
2. Entra a la app de Tpago nueva experiencia, colocando tu usuario y clave o autenticación biométrica.
3. Presiona Gestionar Clave C2P.
4. Si aun no has generado una clave presiona Generar Clave, de lo contrario ya tendrás en pantalla la clave que puedes usar.
5. Indica al comercio tus datos de afiliación: Número celular, Número de Cédula, Banco: Mercantil y la clave generada en la app de Tpago.
6. ¡Listo!

1. Consulta si el comercio acepta como forma de pago C2P.
2. Envía un Mensaje de Texto (SMS) con las siglas SCP, al número 24024.
3. Indica al comercio tus datos de afiliación: Número celular, Número de Cédula, Banco: Mercantil y la clave recibida en el SMS.
4. ¡Listo!

2. ¿Cómo realizo un Tpago?

1. Descarga tu aplicación.
2. Ingresa a la aplicación con tu número de Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil y Clave de Internet.
3. Completa los datos del pago, ingresa la cédula de identidad o RIF y el número de teléfono del beneficiario. Presiona Continuar. En caso de no estar afiliado seguir los pasos que se te presentaran.
4. Verifica la información y presiona Aceptar.

Desde Mercantil en Línea Personas:

1. Ingresa a Mercantil en Línea Personas con tu usuario y clave.
2. Úbica en el menú la opción Tpago > Enviar Tpago.
3. Completa los datos solicitados y presiona Continuar.
4. Verifica los datos de tu operación y haz clic en Aceptar.
5. Ingresa la clave temporal enviada a tu teléfono celular y presiona Continuar.
6. ¡Listo!

A través de SMS:

1. Solicita Clave Temporal enviando un SMS con la nomenclatura SCT al número 24024
2. Recibe Clave Temporal que luego utilizarás para enviar el pago.
3. Envía un Tpago, colocando en el cuerpo del mensaje todos los datos, dejando un espacio entre ellos y en el siguiente orden:
   1. Escribir Tpago
   2. Número de cédula del emisor del pago, especificando si es V, E, P
   3. Nomenclatura de la cuenta a debitar
   4. Código banco destino (4 primeros dígitos cuenta del beneficiario)
   5. Número de celular del beneficiario
   6. Número de cédula del beneficiario del pago, especificando si es V, E, P, J o G
   7. Monto del pago, se escribe sin Bs., ni comas, ni decimales
   8. Clave temporal

A través de QR:

1. Ingresa a la aplicación Tpago con tu usuario y clave o autenticación biométrica
2. En el menú haz clic en leer código QR
3. Escanea el código del beneficiario para cargar sus datos
4. Elije la cuenta a debitar, coloca monto y concepto de pago
5. Verifica lo datos del pago y listo

3. ¿Qué necesito para enviar pago a través de la aplicación Tpago?

• Unirte a la red Tpago, afiliándote a través de Mercantil en Línea Personas.
• Contar con un teléfono inteligente o tableta con sistema operativo mínimo Android 4.2 o iOS 10.
• Tener activo el servicio de Internet y plan de datos o red WiFi.

4. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para hacer mis pagos?
Puedes hacer un Tpago desde cualquiera de tus cuentas afiliadas a tu Tarjeta de Débito Mastercard Mercantil.

5. ¿Siempre me solicitará introducir mi Clave Telefónica cada vez que realice un pago a uno de mis contactos?
No, una vez que el receptor del pago es registrado cómo Contacto Frecuente ya no te solicitará introducir la Clave Telefónica la próxima vez que le envíes un pago. En el caso de la aplicación de Tpago, tienes la opción de colocar en sustitución a tu clave telefónica, una clave temporal por correo o por tu celular.

6. Cuando realizo un Tpago, me indica “Persona destino no está afiliada”. ¿Qué Hago?
Valida nuevamente los datos de la persona a la que estás enviando el Tpago. O confirma que la misma esté afiliada a la red.

7. ¿Existe cobro de comisión por realizar un Tpago?
Sí, tanto para el envío a cuentas en Mercantil como para otros bancos. Si deseas conocer las comisiones aplicadas a este producto consulta Tarifas y Comisiones.

8. ¿A quién le corresponde el pago de la comisión por realizar un Tpago?
Cuando se realiza a una persona natural, el pago de la comisión lo asume el emisor del Tpago. Si es hacia una persona jurídica, el pago de la comisión lo asume el comercio que recibe el Tpago.

9. Para enviar un Tpago por Mercantil en Línea Personas o por SMS. ¿Debo registrar mi dispositivo?
No. El registro de dispositivos solo aplica para el uso de Tpago a través de la aplicación móvil y la aplicación de Tpago y en ambos casos el registro del dispositivo lo puedes hacer directamente en la aplicación.

1. ¿Cómo recibo pagos por QR?

1. Ingresa a la aplicación Tpago con tu usuario y clave o autenticación biométrica
2. En el menú selecciona Mi QR y el tipo de moneda
3. Se mostrará el código QR (puedes descargar y guardar)
4. Listo. Ya pueden escanear tu código

2. ¿La persona que recibe el pago debe estar afiliado a la red?
Sí, tanto la persona que envía como la que recibe pagos, debe estar afiliado a la red de pago móvil de su banco.

3. ¿Cuál es la cuenta que usa Tpago para recibir los pagos que me realizan?
Recibirás tus pagos en la cuenta que elijas al momento de afiliarte y configurar el servicio en Mercantil en Línea Personas.